La Religion

1 . ¿Qué dos funciones se realizan por las capas superiores del modelo OSI ? (Elija dos opciones ).

la colocación de señales eléctricas en el medio para la transmisión

** iniciar el proceso de comunicación de la red

** cifrado y la compresión de datos para la transmisión

la segmentación y la identificación de los datos para el reensamblaje en el destino

elegir el camino adecuado para los datos a tomar a través de la red

2 . Que es una función de la capa de transporte del modelo OSI ?

enruta los datos entre las redes

convierte los datos de bits para la transmisión

** ofrece datos de forma fiable a través de la red mediante TCP

y formatos de datos codifica la transmisión

transmite los datos a la siguiente dispositivo conectado directamente

3 . ¿Qué problema 1 Layer común puede provocar que el usuario pierda la conectividad ?

máscara de subred incorrecta

puerta de enlace predeterminada incorrecta

** cable red flexible

NIC instalada inadecuadamente

4 . ¿Qué tres utilidades de línea de comandos son los más utilizados para solucionar problemas en la capa 3 ? ( Elija tres opciones).

** ping-

un analizador de paquetes

Telnet

** ipconfig

** Traceroute

5 . ¿Qué dirección es utilizada por el router para dirigir un paquete entre las redes ?

dirección MAC de origen

dirección MAC de destino

dirección IP de origen

** dirección IP de destino

6 . ¿Cuál es el orden correcto cuando la encapsulación de datos se pasa de la capa 1 hasta la Capa 4 del modelo OSI ?

** bits, marcos, paquetes, segmentos

marcos , brocas , paquetes, segmentos

paquetes , marcos , segmentos, trozos

segmentos, los paquetes , los marcos, los bits

7 . ¿Cuáles son dos objetivos de la mesa ISP ayuda ? (Elija dos opciones ).

conservación de los recursos de apoyo

optimización de la red **

escalabilidad competitiva

** retención de clientes

las ventas de servicios de red

8 . ¿De qué dos maneras no Nivel 1 y Nivel 2 técnicos del servicio de asistencia tratan de resolver los problemas de un cliente ? ( Elija tres opciones).

** hablar con el cliente en el teléfono

hardware y actualizar software

** utilizando diversas herramientas de la web

hacer una visita in situ

la instalación de nuevos equipos

** con aplicaciones de uso compartido de escritorio remoto

9 . Un cliente llama al servicio de asistencia sobre la configuración de un nuevo módem de PC y el cable y no poder acceder a Internet. ¿Qué tres preguntas serían los técnicos de preguntar si se utiliza el enfoque ascendente la resolución de problemas ? ( Elija tres opciones).

** ¿Parpadea la luz de enlace NIC?

¿Cuál es la dirección IP y la máscara de subred?

¿Puede la puerta de enlace predeterminada puede hacer ping con éxito ?

** ¿Está el cable de red conectado correctamente al módem ?

** ¿Está el cable de Categoría 5 debidamente conectado a la ranura de red en el PC?

¿Se puede acceder a su cuenta de correo electrónico ?

10 . Un cliente llama para informar de un problema de acceso a un sitio web de comercio electrónico. El técnico de help desk comienza la solución de problemas con un enfoque de arriba hacia abajo . ¿Qué pregunta se las pida al técnico de cliente en primer lugar ?

** ¿Puede acceder a otros sitios web ?

¿Existe un firewall instalado en su computadora?

¿Cuál es su dirección IP?

¿Es la luz de enlace encendió en su tarjeta NIC?

11 . ¿Qué enunciado describe el proceso de la escalada de un informe de problema de mesa de ayuda ?

El technican help desk resuelve el problema del cliente a través del teléfono y cierra el ticket de problema .

Utilidades de escritorio remotos que permiten al técnico de help desk para arreglar un error de configuración y cerrar el reclamo .

** Después de intentar sin éxito

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