Management

PROPUESTA.

4.1. Propuesta de mejora:

Se trata de la implementación de una Plataforma Force.com tipo multiusuario la cual posee una base compartida de recursos que ayuda a la supervisión de la información e iteración de clientes, toda la solución estará en la nube por lo cual se accederá por internet, en la que los usuarios podrán:

 Almacenar, analizar, compartir y gestionar información de sus clientes, así como de atender sus requerimientos.

 Canalizar casos de atención a clientes de manera automática al especialista indicado.

 Brindar control, visibilidad y seguimiento del estatus de los casos y asuntos importantes de los clientes para asegurar una respuesta oportuna y satisfactoria.

 Medir el nivel de satisfacción de los clientes.

 Acceder a la aplicación desde cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo debido a la solución que se encuentra en la nube.

 Encontrar a sus clientes actuales y potenciales, e interactuar con ellos estén donde estén.

 Recompensar la lealtad de los clientes.

 Asegurarse de que los clientes reciban un trato honesto y los problemas se resuelvan rápidamente.

4.2. Beneficios

La propuesta de mejora tendrá los siguientes beneficios:

 Incrementar retención y satisfacción al cliente.

 Resultados tangibles y un ROI más rápido.

 Automatizar procesos de servicio al cliente.

 Implementar métricas que ayuden a medir y administrar su negocio.

 Mejorar eficiencia al coordinar sus procesos de negocio.

 Crear una base de conocimiento técnico y organizacional para compartir con todo el personal de la empresa para resolver rápidamente y con efectividad los problemas de los cliente

 Brinda paneles que permiten visualizar gráficamente reportes tipo resumen en el escritorio inicial.

 Utiliza el método de Cloud Computing del software CRM en donde ha supuesto un cambio en el mercado, desde un modelo de propiedad a un modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición, instalación y mantenimiento de software, además de actualizaciones de software automáticas, implementación más rápida, posibilidad de trabajar desde cualquier dispositivo y en cualquier sitio.

 Las personalizaciones básicas son fáciles; incluso los usuarios empresariales pueden realizar cambios en cuestión de minutos mediante una sencilla interfaz interactiva.

 Es un software flexible y rápido con el fin de proporcionar a los empleados los datos que necesiten y cuando los necesiten para que puedan tomar decisiones más acertadas y con mayor rapidez

4.3. Indicadores Financieros

4.4. Línea de Tiempo del Proyecto

Identificado el CRM a implementar, el proyecto tiene una duración estimada de 06 meses, de los cuales el primero será dedicado a la planificación del proyecto (Fase O) y los 05 siguientes hacen referencia al relevamiento de requerimientos, configuración, capacitación, migración y pruebas y salida en productivo.

Fase O: Reunión inicial del proyecto:

 En esta fase se define la planificación del proyecto: Introducción a cada una de las etapas, fechas de la planificación, responsables, costos, causas de retrasos y posibles alternativas de solución.

 Planificación de próximas tareas - planificación del soporte post producción.

Fase I: Evaluación del proceso de negocio y Relevamiento de requerimientos

 Se generan reuniones con los referentes de cada área, con la finalidad de comprender los procesos y formas de trabajo.

 Se documentan los requerimientos relevados y futuras mejoras.

 Se analizan los requerimientos y priorizan de acuerdo a la criticidad de los mismos, tiempo y alcance.

Fase II: Configuración, Pruebas unitarias

 Se realizan las configuraciones iniciales de acuerdo a los requerimientos.

 Se validan las configuraciones realizadas con los responsables funcionales.

 Se realizan pruebas unitarias y ajustes si los hubiera.

Fase III: Capacitación, Migración de datos y Pruebas Integrales

 Se analizan las áreas afectadas y personal que operará con el software.

 Se elabora un plan de capacitación (temática, recursos, fechas y disponibilidad)

 Se Elabora un plan de migración de datos.

 Se ejecutan las actividades de acuerdo a la planificación de la migración.

 Se documentan los datos migrados.

 Se validan los datos migrados con los referentes del área afectada.

 Se realizan pruebas integrales con los usuarios finales y se documentan las mismas.

Fase IV: Salida en Productivo y Soporte post producción

 Se trasladan todas las configuraciones al entorno productivo.

 Se realizan validaciones iniciales con las áreas afectadas (datos migrados)

 Se ejecutan las comunicaciones planificadas.

 Se pone en marcha la planificación del soporte.

FASES Mes 1

Febrero Mes 2

Marzo Mes 3

Abril Mes 4

Mayo Mes 5

Junio Mes 6

Julio

Semana Semana Semana Semana Semana Semana

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

FASE O: Reunión inicial del proyecto

• Planificación del Proyecto

• Próximas Tareas (Retrasos)

FASE I: Evaluación del proceso de negocio y Relevamiento de requerimientos

• Relevamiento de información

• Documentación de los requerimientos.

• Priorizar los requerimientos

Fase II: Configuración, Pruebas unitarias

• Configuración de los requerimientos.

• Pruebas unitarias

FASE III: Capacitación, Migración de datos y Pruebas Integrales

• Ejecutar plan de capacitación

• Ejecutar plan de migración de datos.

• Pruebas integrales

Fase IV: Salida en Productivo

• Validación de datos migrados.

• Ejecutar plan de soporte.

• Comunicaciones finales.

4.5. Materialización del Profit- Visión:

La pérdida del 0.075% anual se transforma, después de la implementación del proyecto, en el primer año, en una ganancia de S/. 480 000.00

4.6. Origen de la Propuesta:

 Los clientes

...