Sistema De Atencion Al Consumidor Financiero - SAC

SISTEMA DE ATENCION AL CONSUMIDOR FINANCIERO - SAC

EVALUACION

Marque con una “X” la respuesta correcta.

1. ¿Qué quiere decir la sigla SAC?

a. Sistema de Actualización de Clientes

b. Sistema de Atención al Consumidor Financiero

c. Sistema de Atención al Cliente

d. Sistema de Activación de Clientes

2. ¿Mediante qué ley del congreso y Circular Externa de la Superintendencia Financiera, se crea y controla el SAC?

a. Ley 1538 de 2007 y CE 015 de 2011

b. Ley 1328 de 2009 y CE 015 de 2010

c. Ley 1234 de 2010 y CE 080 de 2011

d. Ley 1328 de 2010 y CE 015 de 2011

3. El propósito final del SAC es:

a. Incrementar los ingresos de la compañía

b. Mejorar la calidad en la prestación del servicio a nuestro CF

c. Desarrollar nuevos productos

d. Mejorar los informes a la Junta Directiva y a los accionistas

4. Dentro de la nueva terminología que aparece con el SAC para identificar a la población objeto de las entidades financieras, tenemos:

a. Usuario, cliente y cliente potencial

b. Usuario financiero, cliente y cliente preferencial

c. Usuario, cliente financiero y cliente potencial

d. Usuario, usuario, usuario financiero, usuario potencial

5. Por favor llene los espacios en blanco, para definir los beneficios del SAC:

a. Mejorar la prestación del servicio.

b. Mayor

c. en la información

d. el uso de los canales comerciales

6. ¿Quién controla y vigila el cumplimiento del SAC a nivel externo?

a. La Presidencia de la entidad

b. La Junta Directiva

c. El Defensor del Consumidor Financiero

d. La Superintendencia Financiera de Colombia

7. ¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

a. Institución orientada a la protección especial del CF

b. Persona orientada a la protección especial del CF

c. Institución o persona orientada a la protección especial del CF

d. Persona designada por la compañía para atender la PQR del CF

8. Relacione las etapas para el desarrollo del SAC:

1.

2.

3.

4.

Nombre del funcionario:

Cargo del funcionario:

Firma:

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