Derechos De Los Consumidores Financieros
Enviado por isaiass • 17 de Noviembre de 2012 • 1.245 Palabras (5 Páginas) • 551 Visitas
DERECHOS DE CONSUMIDORES FINANCIEROS
CONSUMIDOR FINANCIERO
Son consumidores o usuarios las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, productos, servicios, actividades o funciones, procedente de empresas que operan en el sistema financiero; cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
¿QUÉ ES UN CONSUMO CONSCIENTE?
Es aquel que se deriva de una decisión de consumo debidamente informada. Esto implica existencia de acciones informativas y educativas que permitan a los usuarios de los servicios financieros, tomar decisiones acertadas con respecto a la utilización de los diferentes productos y servicios que ofrece el sistema financiero.
En este proceso de evaluación interna que realiza el cliente, no solo priman los aspectos económicos y de calidad sino éticos.
¿CÓMO SER UN CONSUMIDOR CONSCIENTE?
Identificar las verdaderas necesidades y diferenciarlas de los deseos, estableciendo prioridades.
Tomar conciencia de los motivos por los que compramos
Tener presentes los límites de nuestros recursos financieros (ingresos y otros).
Análisis costo-beneficio para adecuar los gastos a los ingresos y a tener un balance presupuestal
¿CÓMO LOGRAR UN CONSUMO CONSCIENTE?
•Brindando información veraz, objetiva y oportuna.
•La calidad de la información brindada debe mantenerse antes, durante y después de la contratación.
•Evitando y reduciendo la asimetría informativa entre proveedores (entidades financieras) y consumidores
RELACIÓN JURIDICA ENTRE EL CONSUMIDOR Y LA ENTIDAD FINANCIERA: DERECHOS Y DEBERES CONSUMIDOR
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS
Derecho de Información:
Exige que los bienes, productos y servicios que se encuentren a disposición de los consumidores y usuarios deben incorporar, llevar consigo o permitir de manera cierta y objetiva una información veraz, eficaz y eficiente.
Derecho a Efectuar Pagos Anticipados:
Los consumidores tienen derecho, en toda operación de crédito a plazos bajo el sistema de cuotas o similares, a realizar pagos anticipados o prepagos de los saldos, en forma total o parcial, con la respectiva reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas actuales pactadas entre las partes, sin aquellos sean objeto de penalidad es de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
Derecho a la Imputación de Pagos:
Los consumidores tienen derecho a ser informados respecto a las condiciones aplicables a las distintas obligaciones que pueden ser asumidas en virtud de un mismo contrato de crédito.
Derecho a la Idoneidad de los Productos y/o Servicios Ofrecidos:
Se determina en función a las garantías asumidas por el proveedor y/o impuestas a éste, las cuales consisten en el conjunto de características, condiciones o términos del producto o servicio.
Prohibición del trato discriminatorio:
Los proveedores no podrán discriminar a los consumidores por razones de origen, raza, sexo, idioma, opinión, condición económica o de cual quiera otra índole.
Protección contra Cláusulas Abusivas:
Son abusivas aquellas estipulaciones no negociadas que en contra de las exigencias de la buena fe causen en perjuicio de los usuarios, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.
Prohibición de métodos abusivos de cobranza:
Son aquellos que afectan la actividad laboral del deudor o de su garante, dirigiendo comunicaciones escritas, telefónicas, virtuales o de cualquier otra índole a sus superiores y/o a sus compañeros, afectando la buena reputación, la privacidad de su hogar, sus actividades laborales o su imagen ante terceros.
DEBERES DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO
TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN
Mecanismo que busca mejorar el acceso a la información de los consumidores con la finalidad de que éstos puedan, de manera responsable, tomar decisiones informadas con relación a las operaciones y servicios que desean contratar y/o utilizar con las empresas.
Fomenta la competencia en el mercado.
Promueve el desarrollo del sistema
PILARES DE TRANSPARENCIA –SISTEMA FINANCIERO
a) Contar con áreas y personal capacitado para la atención de consultas y reclamos.
b) Tasas de interés (tarifario, web), condiciones contractuales (contrato, hoja resumen, cartillas informativas).
c) Aprobación previa de cláusulas (condiciones en lenguaje claro y sencillo, evitando la inclusión de cláusulas abusivas.
PROHIBICIÓN DE MODIFICACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO
Los
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