CAPACIÓN DE EXCEL PARA LA EMPRESA AUTOSERVICE SPA

Actividad Práctica Semana 2[pic 1]

Módulo: Capacitación y gestión del conocimiento

Alumno: Oscar Gálvez Villarroel

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Desarrollo de la actividad:

CAPACIÓN DE EXCEL PARA LA EMPRESA AUTOSERVICE SPA

En el marco de la mejora en los procesos de prestación de servicios, procesos de ventas y administración del inventario asociados al área de mantenimiento mecánico de la empresa Autoservice SPA, y en relación con el continuo cambio del entorno empresarial, el aumento de la competencia en el mercado y con el propósito de brindar una mejor calidad de servicio y una mejor experiencia al cliente, es que se implementará una capación en relación con el uso y manejo de planillas Excel, tanto en niveles básico, intermedio y avanzado (macro).

• Nivel Básico: Nivel orientado a los usuarios sin conocimientos previos y que se inician en el uso del aplicativo, el objetivo es que pueda ingresar registros en planillas de cálculo.
• Nivel Intermedio: Nivel orientado a usuarios con conocimientos previos, el objetivo es profundizar y mejorar los conocimientos de uso de planillas y que además sean capaces trabajar sobre ellas con funciones.
• Nivel Avanzado: Nivel orientado a usuarios con altos conocimiento, el objetivo es que el usuario sea capaz de programar planillas macros y procesar grandes planillas de registro con el uso de la interfaz de programador.

El perfeccionamiento y mejoramiento de los procesos productivos, de prestación de servicios, procesos de ventas y los procesos de registro de movimiento de los inventarios en las empresas son muy importantes para el correcto uso de los recursos disponibles, en ese sentido, se ha podido identificar en una observación directa realizada a los procesos de la empresa que esta posee procedimientos muy rudimentarios, lo que provoca pérdidas de inventarios, confusión en las partidas de entrega de repuestos a la que corresponden, falta de atención al cliente, demoras  entre otras, es por ello, que esta capacitación busca identificar dónde los procesos pueden ser mejorados y perfeccionados.

En esta capacitación se perfeccionará al personal de las área de servicios, venta y bodega, los objetivos finales que se esperan de esta capacitación son los siguientes:

• Mejorar las habilidades y capacidades técnicas y de gestión del capital humano.
• Perfeccionar los procesos de compra y venta de los inventarios.
• Evitar mermas y pérdidas de los inventarios (repuestos).
• Mejorar los tiempos de las prestaciones de los servicios.
• Mecanizar la estructura de funcionamiento entre recepción y check-list, solicitud de repuestos (bodega a taller) y entrega al cliente.

Se realizarán pruebas de diagnóstico previas al realizar la capacitación, a modo de conocer el nivel de los usuarios en el manejo del aplicativo, una vez identificado el nivel del usuario se inscribirá al curso de acuerdo con los conocimientos identificados, ya sea en el nivel básico, intermedio o avanzado. Por otra parte, se medirán los tiempos de gestión de algunos procesos de prestación de servicios y de la administración de repuestos en bodega actuales, lo que servirá para comparar los resultados posteriores.

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