COMERCIO ELECTRÓNICO: UN PARADIGMA DE MODERNIDAD

COMERCIO ELECTRÓNICO: UN PARADIGMA DE MODERNIDAD

Por: José Cortéz

Sumario: Resumen. Comercio electrónico. Plataforma electrónica. Situación actual del comercio electrónico en el Perú. Beneficios del comercio electrónico. Barreras para implementar el comercio electrónico Conclusiones. Referencias bibliográficas.[pic 1]

Resumen

En la actualidad, el mundo de los negocios atraviesa por un proceso de adaptación a la nueva normalidad por la pandemia de COVID-19; por ello, es que las empresas han implementado la adopción de nuevas formas para su tráfico mercantil, utilizando la tecnología para respetar de algún modo las restricciones o aislamiento a causa de la pandemia, en consecuencia, eso dio cabida a que se abran las puertas al comercio electrónico como nueva forma de realizar operaciones comerciales.

El comercio electrónico, es un sistema de compra y venta de productos o servicios que se realiza exclusivamente a través de Internet, se refiere a las transacciones entre compradores y vendedores mediante una plataforma online que gestiona los cobros y los pagos de manera completamente electrónica. Esto generó que forzosamente se dejaran de lado los paradigmas ortodoxos de comercio clásico a los que estamos acostumbrados, y que datan desde tiempo inmemorables, puesto que obligatoriamente se tuvo que abrir horizonte al conocimiento, manejo y uso de nuevas tecnologías, y con ello a la obligatoria modernidad.

Comercio electrónico

El comercio electrónico o e-commerce consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como el internet y otras redes informáticas. Barrientos (2017) lo define como la aplicación avanzada de la tecnología de la información para incrementar la relación de las organizaciones empresariales entre socios comerciales. Se trata de una visión empresarial apoyada por la tecnología de información para mejorar la eficiencia y eficacia dentro del proceso comercial (p. 27).

Al respecto, Malca (2001) indican que el comercio electrónico o e-commerce es un tipo de compra de productos o servicios que se realiza de forma no presencial, por medio de una plataforma electrónica que facilita el almacenamiento y tratamiento de datos, y que se transmite, canaliza y recibe por medios digitales (p. 45).

Lo anterior no indica que el comercio electrónico no presencial es un comercio a distancia. Tendrá esta calificación cualquier comercio donde la compra se efectúe utilizando medios de comunicación a distancia. Entre las formas más difundidas del comercio electrónico está la venta por vía telefónica, las realizadas por medio de catálogos enviados al domicilio del consumidor (por ej., catálogos hechos de papel), las que se hacen a través de sistemas electrónicos (por ej., por medio de la red), y las que se hacen por medio de la televisión (por ej., la telecompra, etc.).

Hanson (2001) remarca lo siguiente sobre cómo el comercio electrónico puede mejorar la actividad comercial de una empresa, les proporciona un canal de distribución adicional y alternativo para sus productos y servicios. (p. 86)

Plataforma de comercio electrónico

De acuerdo a Impactum (2016) para que una página web pueda considerarse un comercio electrónico debe cumplir con tres principios, a saber: 1. Debe contar con un catálogo de sus productos y/o servicios actualizados y con funcionalidad para ser comprados, 2. Carrito de compras o, lo que es igual, un espacio digital para que el usuario pueda visualizar su pedido y procesar su compra; y 3. Formas de pago digital permitidas, lo que puede incluir pagos con tarjetas de débitos o créditos, monederos digitales, pago con criptomonedas, o comprobantes de pago físico, entre otros.

Al respecto, Malca (2001) explica un poco más sobre el concepto de tiendas virtuales, indicando que el e-commerce está estructurado por tiendas virtuales en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “centros comerciales virtuales con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. En este escenario, el comercio que utilice herramientas del comercio electrónico tendrá acceso a más prospectos y más clientes potenciales, debido a una mayor cobertura geográfica, y los clientes podrán adquirir sus productos sin salir de casa, independientemente de donde vivan, esto, por supuesto, si el servicio está acompañado de una buena distribución física. (p. 41)

Sin embargo, la plataforma de comercio electrónico no involucra únicamente a la tienda virtual o página web con funcionalidad de compras de productos o contratación de servicios. Eso es así, pues el comercio electrónico involucra una gran cantidad de servicios y funcionalidades digitales, por medio de las cuales es posible contactar a los consumidores y realizar las transacciones comerciales. Es de esta forma que en este concepto deben tomarse en cuenta también las redes sociales, que incorporan en la actualidad funcionalidades de compra directa de productos, lo mismo que los marketplaces o plataformas de terceros en los que es posible vender los productos o servicios propios, lo mismo que la venta directa por plataformas de mensajería, incluso por medio de bots programados para tal fin (Gamella, 2020, p. 31).

De la misma forma, también es posible diferenciar las plataformas de comercio electrónico en función de lo que oferten y cómo lo hagan. En ese sentido, se pueden identificar los siguientes: 1. Comercios electrónicos de producto propio, que son aquellos que cuentan con un inventario real y actualizado, que es el que ofertan a sus clientes; 2. Dropshipping, que son los que no cuentan con inventario propio, de modo que deben comprar el producto a un tercero cada vez que reciben una compra; 3. Comercios electrónicos de oficialización, similar al anterior, solo que en este caso no se tiene ni el producto ni responsabilidad sobre el cliente final, quien solo se capta y se refiere a la empresa que completará la venta, a cambio de una comisión; 4. Comercios electrónicos de servicios con personal propio, que como su nombre indica ofertan servicios para los cuales ya cuentan con uno o más empleados capacitados bajo su plantilla laboral; 5. Dropservicing, similar al anterior, pero en el cual no se cuenta con el personal contratado, de modo que se subcontrata cada vez que se vende un servicio; 6. Comercio electrónico de plataforma, parecido al anterior, con la diferencia de que es el trabajador el que se afilia a la plataforma de la empresa para ofrecer el servicio que esta oferta por aquella, por ejemplo Rappi, Glovo. Otras formas de comercio electrónico sería los de membresía y los Marketplace, aunque por medio de estos se pueden ofertar los mismos productos o servicios indicados en los puntos anteriores (Gamella, 2020, p. 35).

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