Construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware

 Construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware.

Rodrigo Alejandro Montiel Arzola

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

02 de febrero de 2016

Desarrollo

Durante esta semana se nos plantea el caso hipotético de suponer que uno es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se me solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Partiendo de la base que los horarios de supermercados son entre 9:00 y 22:00 horas aproximadamente y se nos plantean los días de apertura partiría planificando un plan de acción donde debo contar con el recurso humano especializado para dar abasto y cumplir con los tiempos que les planteare para realizar este trabajo ya que se trata de 15 sucursales y no se nos especifica de qué tamaño es el supermercado pensare que hipotéticamente hablando ya existe una conexión de redes en los diferentes locales por lo tanto la mayor cantidad de equipo de trabajo lo destinare a las funciones de hardware y desde la casa matriz me comunicare para direccionar el proceso.

Luego de esto debo conocer la cantidad de usuarios existentes en cada sucursal e investigar el tipo de hardware con que ya se cuenta, para mejorarlo o hacer uso del mismo la idea es que los trabajadores funcionen sin problemas en cada área de trabajo que se desempeñen.

Como mi objetivo es la instalación y configuración del nuevo hardware dentro de las instalaciones que imaginemos similares creare un horario de trabajo el cual será durante la jornada nocturna por lo cual cada miembro del equipo de soporte recibirá un incentivo económico y se cancelaran los gastos de traslado a cada ubicación, para realizar la tarea de inventario sera necesario enviar un especialista a cada sucursal lo que será realizado antes de comenzar los trabajos el que estará a cargo de realizar el inventario total de necesidades dentro de cada sucursal para esto se utilizara un equipo de 3 miembros de un futuro equipo de 10 personas que se encargaran de la instalación y mantención del hardware esta modalidad de trabajo permitirá en un plazo de 1 mes tener cubiertas todas las sucursales a nivel nacional.

El primer paso conocidas las necesidades será preparar los planes de trabajo para definir las necesidades específicas de cada sucursal, un plan de mantenciones periódicas del hardware existente y el nuevo que se va a instalar que vele por el normal funcionamiento de los equipos y redes y nos mantenga prevenidos en todo momento por lo mismo se instalaran software de control de redes y desempeño del hardware ,se capacitara personal especializado en cada sucursal para realizar las tareas preventivas y de mantención periódica.

Elaborar el plan de renovación y actualización en esta área puede ser una de las etapas que mayor tiempo signifique para el equipo de trabajo y además planear la eliminación del material antiguo ya que en esta etapa estudiaremos los requerimientos necesarios para el correcto funcionamiento de estas pero a la vez planificar en base a la escalabilidad que estos equipos tengan y la duración de estos claramente durante esta etapa de trabajo se debe contar con algún especialista en presupuestos informáticos el cual de acuerdo a los requerimientos que entregue el técnico nos permita obtener las herramientas necesarias para la elaboración de nuestro trabajo en los costos que no signifiquen un deterioro para la empresa sino que estén dentro de los presupuestos predeterminados para esto además una vez que ya se cuente con el equipamiento necesario el equipo se dividirá en dos grupos de 5 que se encargaran de estas etapas dentro de los diferentes supermercados la etapa de planificación si viene cierto no ha terminado nos encontramos ya en la etapa de organización asignando las actividades, recursos y responsables de ejecutar cada trabajo, mi planificación plantea un iempo aproximado de 3 jornadas nocturnas por supermercado lo que duraría aproximadamente un mes y medio lamentablemente no se ttrata de empresas que cesen su funcionamiento por lo tanto debemos ser cautos y cuidadosos al momento de realizar los trabajos ya que se supondría que el supermercado debe seguir funcionando de manera normal y la instalación y actualización del nuevo hardware no debe interferir en el correcto funcionamiento de sus sistemas ya que partiríamos en este caso con el plan de prevención de fallas ya que claramente estaríamos interfiriendo en esta etapa de proceso lo que no nos permitiría investigar con posterioridad los tiempos de respuesta o fallas que se generen dentro del sistema, todos nuestros trabajos de inventario los llevaremos a cabo utilizando software de inventario de redes y recursos de hardware y además contaremos con estadísticas actualizadas que pueden ser vistas a través de sistemas web de control de redes como lo dije con anterioridad en cada sucursal se capacitara y contratara personal adecuado para las tareas de mantención los cuales serán dirigidos desde el área de soporte que se encuentra en casa matriz el que sera responsable de comunicar y coordinar los esfuerzos conjuntos con cada representante para realizar acciones correctivas, Desde mi punto de vista personal y ya que sere el administrador a cargo me gustaría mantener conectadas entre sí cada una de las sucursales lo que me permitiría un monitoreo constante del desempeño de los diferentes recursos de hardware estableciendo políticas de estandarización de reglas que permitan un funcionamiento eficiente dentro del área veo la fecha de 1 de mayo como una fecha bastante buena para realizar las pruebas necesarias ya que encuentro que hacer trabajar al equipo durante el 24 de diciembre o el 31 de Enero podría traer problemas familiares a los miembros de mi equipo lo que podría significar en un bajo nivel de motivación y desempeño dentro del grupo, creo que mientras se respeten los planes de trabajo y tiempos se contara con los recursos asociados para realizar estas tareas

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