Etapas implementación ERP

Etapas implementación ERP

En el marco de una implementación de ERP, se deben identifican seis etapas fundamentales para el proyecto:

• Planeación.
• Análisis.
• Diseño.
• Pruebas.
• Capacitación.
• Puesta en vivo.

En relación a la Capacitación y la Puesta en vivo, participan de manera muy activa los usuarios finales y el equipo de soporte de la implementación. Es muy relevante que tengan una comunicación expedita, para que puedan despejar todas las interrogantes relacionadas con los procesos y funciones, de manera de obtener el máximo beneficio con la nueva herramienta.

En las mismas etapas de Capacitación y Puesta en vivo, se pueden reconocer las siguientes seis fases dependiendo del grado de aprendizaje del usuario o cliente interno: capacitación, aprendizaje, maduración, especialización y total dominio del sistema. En base a lo anterior, el equipo de soporte es lo suficientemente flexible para poder atender los requerimientos que necesita el usuario final.

La motivación y participación de todos los involucrados es muy importante, ya que es el momento de tener la experiencia real con el ERP y sobre todo se prepararán para dominar el uso de una nueva solución.

Otro factor clave es el apoyo del soporte del equipo de asistencia a los clientes internos y usuario explotadores del sistema, debiendo considerarse los tiempos de respuestas de consultas y/o resolución de problemas que puedan surgir.

Este tipo de proyectos buscan minimizar los riesgos asociados a la utilización de una nueva herramienta de gestión, por lo tanto, se hace más importante cubrir todas las solicitudes que puedan surgir una vez su puesta en vivo.

Casi en la totalidad de los casos, el cliente interno brinda servicios de atención a clientes externos, apegado a los reglamentos propios de cada organización. En este sentido, se trata de abordar un modelo que logre resultados relacionados con la maximización de los recursos, minimización de riegos, costos y principalmente, que el cliente final tenga la satisfacción que su requerimiento fue atendido en forma y plazo razonable, generado por la calidad interna del servicio.

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