Informe DESPEGAR.COM

RESEÑA HISTORICA

Despegar.com fue fundada en 1999 por Roberto Souviron, luego de visionar la idea de un emprendimiento comercial vía web de servicios turísticos, junto a algunos de sus compañeros argentinos, de la Universidad de Duke, algo que en Estados Unidos y en otros mercados más desarrollados ya comenzaba a tomar más trascendencia en esta región. En setiembre de ese mismo año conforma un equipo directivo junto a Ernesto Cadeiras, Martín Rastellino, Federico Fuchs y ChirstianVilate y en diciembre lanzan Despegar.com en Argentina. Rápidamente el negocio comenzó a tomar forma, tal es así que a los pocos meses comenzó la expansión hacia la región latinoamericana. En cuanto al financiamiento del emprendimiento, en principio, fue dada por inversores independientes, más tarde por inversores institucionales de los que fueron recibiendo capitales para su desarrollo sumado a nuevos socios que quisieron formar parte del proyecto. El momento más complicado de la empresa, a pesar de su crecimiento en un mercado potencial, fue en 2002 cuando se produjo una caída en las inversiones en internet, lo que repercutió muy fuertemente en la empresa, que se vio obligada a reestructurarse para reducir los gastos y alcanzar rentabilidades. En 2004 la compañía logra equilibrar sus cuentas con una nueva ronda de financiamiento y así pagar las deudas del déficit que acarreo durante el periodo 2002-2003. Para el año 2003 la empresa ya había crecido lo suficiente como para que - 4 - absorbiera a su principal competidor en México, Viajo.com y a partir de esta fusión Despegar se convierte en la agencia online más importante en Latinoamérica. En el sector turístico, el porcentaje de las ventas que se realizan por internet en los Estados Unidos representan un buen número. No tan así en América Latina, lo que marca grandes posibilidades de crecimiento y desarrollo en este sector del mercado. Es por eso que la empresa apostó a esta región, principalmente en Argentina, Brasil y México que son países con más crecimiento en el sector tecnológico, e incorporó un importante número de empleados. La interacción entre culturas es frecuente ya que Despegar.com opera actualmente en 20 países (Venezuela, Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, México, Estados Unidos, Colombia, Perú, Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana.

En su página, Despegar.com muestra los precios de varios proveedores de aerolíneas, hoteles y alquileres de auto lo que le posibilita al cliente comparar distintos precios y conseguir el mejor valor ya que no existen intermediarios. Las operaciones comerciales se llevan a cabo a través de páginas almacenadas en servidores seguros y la transferencia de los datos se realiza mediante el método de encriptación de datos conocido como Secure Socket Layer (SSL). Mediante la página web se puede reservar viajes en tiempo real entre más de 500 aerolíneas, - 5 - 80000 hoteles y 50 agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el mundo. Además de los servicios prestados a través de Internet, los clientes también pueden utilizar el centro de llamadas de la compañía telefónica, que recibe anualmente más de 3,5 millones de llamadas. Por año se realizan más de 20 millones de visitas en toda la red internacional de DESPEGAR.COM, cuya facturación en 2011 fue de aproximadamente $ 285 millones. La compañía tiene planes de hacerse pública en el Nasdaq en 2013, el monedero electrónico estadounidense.

SERVICIOS QUE BRINDA DESPEGAR.COM

Es el portal más amigable para  la compra y consulta de  vuelos, hoteles y transporte, con el mejor  precio garantizado. Permite reservar viajes en tiempo real entre más de  500 aerolíneas, 80.000 hoteles y 50 agencias de alquiler de vehículos y  miles de paquetes turísticos en todo el mundo. Es  un portal de información y Transacción.

Despegar.com es un one-stop-shop de viajes turísticos.

Los usuarios pueden consultar sobre y adquirir:

• Alojamiento (hoteles posadas, cabañas, spa)
• Pasajes Aéreos.
• Alquiler de autos.
• Paquetes de viajes.
• El sitio web cuenta con una sección en la que rápidamente se pueden identificar las mejores ofertas en vuelos, hoteles y paquetes.

• De la manera más sencilla, desde la comodidad de su casa u oficina, a través de www.despegar.com se accede a más de 500 aerolíneas, 70 agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el mundo
• En Hoteles Despegar.com el usuario puede acceder a 80.000 hoteles, la base más grande online disponible en el mercado

 NUESTRA MISION  DESPEGAR.COM

Convertirnos en la mayor agencia de viajes de mercado vacacional  tanto online como tradicional  de Latinoamérica, obteniendo una rentabilidad final de al menos el tripe que el promedio del mercado.

NUESTRA VISIÓN DESPEGAR.COM

Ser el canal de venta de viajes más prácticos para nuestros clientes y más eficientes para nuestros proveedores del mercado siendo líderes en precio y volumen apoyándonos en la excelencia de nuestros recursos humanos y nuestra plataforma tecnológica.

Nuestros valores:

• Profesionalismo
• Integridad y respeto
• Vocación de servicio
• Innovación y participación

FACTORES DE ÉXITO DESPERGAR.COM

1. La fuerte penetración que está logrando la banda ancha en los países latinoamericanos que le permite tanto a Despegar.com como a otros sitios de comercio electrónico llegar a una gran masa de clientes.
2.  Un aumento continuo de usuarios que modifican sus hábitos tradicionales de consumo y optan por usar Internet.
3.  La presencia regional. Operar en 9 países le permite a Despegar.com amortiguar las crisis repentinas que se presentan en un país determinado y desarrollar un modelo de negocios a largo plazo.
4. Presentar el precio más bajo del mercado en pasajes y reserva de hoteles generó un alto nivel de confianza entre los usuarios.
5. Llegar primeros. Despegar.com es uno de los primeros jugadores que llegó al mercado online y con 9 años de experiencia suma 38 millones de visitas anuales. En los últimos 5 años existe un avance acelerado en la modificación en los hábitos de compra de pasajes de avión y reserva de hoteles.
6. Aplicar tarifas de liquidación como si se tratase de un producto de consumo tradicional. Esa fue una de las ideas de Despegar.com
7. Reconocimiento de la marca.
8. Amplia oferta de productos.
9. Inteligente manejo   de la competencia.
10. Importante inversión en publicidad.
11. Importante inversión en tecnología.

ESTRATEGIA DESPEGAR.COM

La estrategia de despegar.com ante la nueva competencia será mantener el precio más bajo para el consumidor, lo que a  su vez exigirá llevar a cabo las mejores negociaciones con las aerolíneas y hoteles, entre otros operadores.

Para adquirir posicionamiento de marca, buena imagen corporativa y notoriedad se requiere:

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