MANUAL DE CRISIS ACCENTURE

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MANUAL DE CRISIS

ACCENTURE

YIRA GARCIA

07 DE OCTUBRE 2017

INTRODUCCION.

Compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando experiencia, capacidades y áreas de negocio e investigación con las compañías de más éxito en el mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento.

Nombrada en varias oportunidades entre las 500 mayores empresas, nace en Hamilton Bermudas, pero su domicilio social está en Irlanda. Tiene un número de 373.000 empleados en 120 países. La marca Accenture (confluencia de los términos "accent" y "future") fue creada en 2001, tras abandonar el nombre Andersen Consulting debido al litigio mantenido con la empresa matriz Andersen Worldwide y al desprestigio de su vertiente auditora Arthur Andersen, involucrada en el escándalo financiero de Enron, lo que motivó el cese de sus actividades.

Es reconocida por sus planes sociales y su desarrollo tanto tecnológico como por el agregado que le da a su personal. En este trabajo nos concentraremos en el tema del manejo de Crisis y como esta compañía desarrolla su política.

MAPA DE RIESGO, CATEGORÍAS E IDENTIFICACION DE FUENTES DE LA POSIBLE CRISIS.

Listado de potenciales crisis

Cyber Attack:

Como lo ha resaltado David Perez Lazaro, Managing Director de Accenture Security. Los ciberataques solo confirman la tesis sobre la insuficiencia de los sistemas de seguridad tradicionales en un nuevo panorama donde dominan los ataques dirigidos. Factores importantes de estos acontecimientos son el humano y la protección de los puestos de trabajo. Al ser una compañía flexible y permitir en muchas ocasiones el trabajo desde casa, se debe ser mucho más cuidadoso ya que este se da en un ambiente no controlado. Las computadoras deben estar bien protegidas ante redes desconocidas, ya que muchos empleados también tienen constantes viajes.         

Muerte de un colaborador:

Los colaboradores son parte esencial de cualquier organización. Por lo tanto, no es sorprendente que la muerte de un colaborador a veces resulte especialmente difícil de sobrellevar, en particular si este tenía influencia en otros colaboradores, o si la muerte fue repentina y trágica. Crea una sensación de ansiedad y culpa si la muerte ocurrió en el lugar de trabajo.  

Mala Comunicación en las Redes

Hemos aprendido que el riesgo en este caso no es tanto monetario sino más bien puede resultar en una pérdida de reputación, por lo que es importante estar preparado en caso de que algún seguidor tenga críticas de nuestras comunicaciones. O se vean afectados por las mismas.

Amenazas de Clientes por mal servicio:

Como toda organización que presta servicio, siempre se puede presentar el riesgo de un cliente insatisfecho, y las consecuencias dependerán del nivel y del tipo de respuesta. Particularmente esta se puede deber a varios factores que son potenciales situaciones de crisis por si mismas. Como por ejemplo que se filtre información confidencial por parte de empleados de la empresa, dado que, al prestar servicios tanto de gestión como tecnológicos, muchos empleados tienen acceso a información confidencial que es importante resguardas para mantener la relación con los clientes.

Accidentes Laborales:

Desde cuidar de las instalaciones de la empresa, hasta de asegurarse que las personas no lleguen a su lugar de destino cuando están trabajando. El sistema de prevención de accidentes es importante por el gran número de empleados que viajan para prestar servicio. Solo en Estados Unidos hay más de 100.000 consultores viajando para dar servicio a miles de clientes.

Socios Negligentes:

Si algo ha sabido Accenture desde el primer momento, es que sus clientes a su vez son socios y forman parte del crecimiento de la empresa. Los logros de estos son en conjunto y estos también deben tener estándares en cuanto a su información.  

Categorización de Accenture

En la sección anterior evaluamos las potenciales crisis que yo encontraba para la organización, está por su parte también cuenta con una categorización que proceso a explicar. Primero que nada es importante resaltar que esta Política está totalmente disponible a todos los empleados de la organización, así que es de fácil acceso.

El objetivo principal de la empresa al momento de una crisis es proteger la vida, la salud y la seguridad de todos sus empleados y sus familiares inmediatos, esto expresado al principio de la Policy 0013. Existe un programa de manejo de crisis global que para llevar a cabo este objetivo.

Estas crisis las categoriza de la siguiente manera (asegurando que no solo se limita a estas, sino que pueden darse otras en estas circunstancias):

• Secuestro
• Extorsión
• Incidentes terroristas
• Disturbios Civiles
• Detención sin causa
• Desastres Naturales
• Brechas de Seguridad

Identificación de la Fuente, Frecuencia e Impacto de la Crisis

Tomaremos como referencia el cuadro presentado en clase para determinar la fuente la ocurrencia y el impacto de estas 7 categorías.

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