Metodologia Observacion

Universidad Autónoma de la Ciudad de México.

Materia: Análisis de Requerimientos.

Carrera: Ingeniería de Software.

Título: Técnica de Observación.

1. Nombre de la técnica: Observaciones

2. Antecedentes:

¿Qué es la etnografía?

La etnografía es una técnica de observación que se puede utilizar para entender los requerimientos sociales y organizacionales. Un analista se sumerge en el entorno laboral donde se utilizará el sistema, observa el trabajo diario y anota las tareas reales en las que los participantes están involucrados.

¿Qué es una observación?

• Consiste en estudiar el entorno de trabajo de los usuarios, clientes e interesados de proyecto (Stakeholders).
• Es una técnica útil cuando se está documentando la situación actual de procesos de negocio.

Historia:

En la antigüedad se practicaba la etnografía u observación, cuando se transmitían observaciones y descripciones de los pueblos, especialmente de aquellos considerados “bárbaros” o exóticos, por parte de los centros de poder, generalmente imperios poderosos que se consideraban el centro del mundo. Esto mismo ocurrió con la Europa colonialista cuya expansión inició en el siglo XV y continuó hasta el XIX, explorando el planeta entero y tomando nota de las poblaciones que se encontraba.

Tipos de observación:

• Observación pasiva: es de carácter exploratorio en la que de momento no hay ninguna hipótesis planteada y el control externo es mínimo.
• Observación activa: supone la recogida más amplia de datos con un grado de control externo elevado y el planteamiento de una posible hipótesis.

¿Cuándo usar esta técnica de Observación?

Esta técnica se utilizaría preferentemente en las etapas tempranas del proceso de desarrollo, cuando se necesita conocer más acerca de los aspectos que rodean el uso de un producto que de los aspectos del mismo susceptibles de ser medidos. En estas etapas, cuando tan apenas se tiene la idea de que se requiere un determinado producto para satisfacer una necesidad particular, las observaciones de campo ayudan a establecer los requerimientos del usuario, así como otros elementos a incorporar en diseños preliminares.

Pasos que debe de tener la observación:

1. Determinar el objeto, situación, caso, etc.
2. Determinar los objetivos de la observación
3. Determinar la forma con que se van a registrar los datos
4. Observar cuidadosa y críticamente
5. Registrar los pasos observados
6. Analizar e interpretar los datos
7. Elaborar conclusiones
8. Elaborar un informe de observació

1. Fuentes de requerimientos:

Esta técnica sirve para las siguientes fuentes:

• Para el usuario.
• Para el cliente del negocio.

1. Qué tipo de información se puede obtener:

En esta técnica se obtendrá los siguiente:

• Los requerimientos que se obtiene cuando se observa.
• Los procesos que llevan a cabo.
• Las actividades que se realizan durante el proceso.

1. Características principales:

En las características principales que se llevaran a cabo son las siguientes:

• Permite identificar nuevos requerimientos.
• Permite identificar conflictos en el negocio.
• El analista obtiene información de primera mano.
• Da un enfoque de cómo se hacen las cosas realmente.
• Permite revelar los detalles de los procesos críticos.
• Permite construir un sistema con funcionalidad completa.

1. Herramientas:

Las herramientas que se implementaran:

• Papel o cuaderno
• Lápiz.
• En caso de que se permita grabar con autorización seria Cámara de Video.
• Grabadora si se permite grabar.
• Encuestas realizadas (Si es el caso de las observaciones activas).

1. Actividades preparatorias:

Las actividades preparatorias de la observación son las siguientes:

• Que actividades se deben observar
• Lugar de la empresa donde se realizará la observación
• Buscar ángulos para la observación
• Plantear o formular preguntas relevantes
• Analizar qué tipo de recursos tecnológicos nos pueden servir
• Obtener un documento de los protocolos con procedimientos a seguir (procesos)
• Pedir permiso antes de grabar (audio y video)
• Elegir a qué tipo de usuarios se les va a observar
• Como organizar la información:

1. Actividades
2. Entorno
3. Interacciones

1. Descripción

• Definir la postura del observador

1. Pasivo
2. Activo

• Aprender todo lo que se pueda de los documentos, formularios, informes y archivos existentes.

1. Actividades durante la ejecución:

Las actividades durante de la ejecución de la observación son las siguientes:

• Anotar las observaciones en un papel
• Ponerse en un punto estratégico
• Observar los procesos y las actividades
• Hacer ilustraciones
• Plantearle algunas preguntas
• Presentarse a las personas que serán observadas
• Indicar que el trabajo no será cuestionado, pero observado y documentado; para el análisis de requerimientos
• Aclarar que el objetivo es estudiar el proceso y no participar en discusiones para solucionar problemas
• Tomar notas detalladas

1. Actividades posteriores:

Las actividades posteriores son las siguientes:

• Definir la información que se obtuvo.
• Añadir algún requerimiento que se haya obtenido.
• Realizar un reporte.

1. Documentos generados:

Los documentos generados que se crearan una vez obtenida la información, se realizara un reporte y agregar más requerimientos si es que se obtuvieron.

Características de un reporte:

• Claridad
• Características
• Riesgos
• Debe ser personal
• Debe tener un orden lógico
• Debe ser breve y presentar un estilo narrativo
• Debe respaldar la información presentada a partir de argumentos, reflexiones y referencias a fuentes serias.
• Conclusión

1. Factores de impacto:

1. Idioma: No es de impacto ya que el observador se guía con las actividades que realiza el cliente.
2. Cultura: Si impacta ya que algunas culturas tienen diferentes actividades que nosotros no tenemos.
3. Ubicación: Si tiene impacto ya que algunas veces el cliente debe de trasladarse al lugar donde se encuentra el negocio del cliente, esto genera costos los cuales debe de ser previstos dentro del software a elaborar
4. Disponibilidad: Este punto impacta mucho en proceso del desarrollo del software ya que el cliente no tiene el tiempo para poder realizar el levantamiento de los requerimientos.
5. Diferencias de horario: El horario debe de concordar para los interesados, por ello se debe de tomar en cuenta si nuestro cliente proviene de otro país y esto no concuerde con el horario que se tiene en nuestro país.
6. Tipos de interesados: El cliente y los usuarios.
7. Interesados renuentes al cambio: Este punto impacta porque algunos interesados piensan que un sistema pueda desplazar su trabajo.
8. Conflictos entre interesados: Generalmente si un interesado tiene conflicto en su área de trabajo es difícil que se consiga llegar a acuerdos para la realización del software.
9. Tiempo empleado: aproximadamente entre 5 horas o hasta 3 días.
10. Costo asociado: $ 25,000.00
11. Nivel de experiencia del analista: de 1 a 2 años
12. Nivel de experiencia del interesado: Que sepa el manejo de una computadora
13. Cantidad de interesados involucrados: De 15 a 20 personas.
14. Cantidad de información obtenida: 70%.
15. Calidad de la información obtenida: Debe de ser exacta e entendible para los interesados.

1. Ventajas:

Las ventajas que tiene la técnica de observación son las siguientes:

• Permite datos cuantitativos y cualitativos.
• Se observan características y condiciones de los individuos, también conductas, actividades y características.
• Puede ser usada en cualquier investigación y área del saber.
• Es un método que no depende de terceros o de registros, con ello se eliminan ambigüedades

1. Desventajas:

Las desventajas que se pueden generar en la técnica de observación son las siguientes:

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