Metodología Entrevista y observaciones.

Objetivo Específico N 1: 

Aplicar encuestas de satisfacción con respecto a los canales de información, para conocer e informar de los requerimientos de los usuarios.

Meta:

Lograr  la aplicación de la encuesta de satisfacción al 20% de los usuarios de ICADE sede Castellón, durante Noviembre 2015

Fecha: 13/11/2015 – 18/11/2015

Duración: 2 horas cada fecha

Actividad: 

Aplicar encuestas satisfacción sede Castellón, concepción.

Desarrollo de actividades

1. Se ambientara un espacio dentro de la oficina ICADE Castellón para realizar las encuestas

1. Participantes firman registro de desarrollo de la encuesta de satisfacción

1. Los usuarios proceden a completar la encuesta de satisfacción

1. Se recopilaran las encuestas

      5-  Analizar respuestas

Tareas:

1. solicitar autorización de encargada de ICADE sede Castellón en la comuna de concepción para realizar encuestas a los usuarios

1. hacer las encuestas

1. imprimir las encuestas

1. aplicar encuestas

1. recopilar información obtenida en la jornada de aplicación de encuestas

Objetivo especifico N°2

Fomentar la toma de conciencia de la institución, para que esta realice mejoras a sus canales de información.

Meta: Realizar a lo menos 2 reuniones con el personal de ICADE (Trabajadora Social y encargada de Telecomunicaciones), con el fin de dar a conocer resultados de las encuestas de satisfacción  y generar la toma de conciencia sobre la mejora de los canales de información, durante noviembre de  2015.

Fecha: 18/11/2015

           20/11/2015

Duración: 1hora 30 min

Actividad: Reunión para mejorar canales de información

Desarrollo de actividades:

Tareas:

1. Coordinar con personal ICADE para realizar reuniones

1. Organizar información que se dará a conocer en las reuniones

1. Buscar temas relacionados de cómo dar un buen servicio

1. Crear material expositivo de cómo dar un buen servicio

Objetivo Especifico N 3

Generar una instancia de retroalimentación entre ICADE y usuarios en relación al mejoramiento de la comunicación en base a las encuestas realizadas, durante el mes de noviembre de 2015

Meta:

Publicar resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas en ICADE y propuestas en el mejoramiento del servicio que esta presta

Fecha: 20/11/2015

Duración: 2 horas

Actividad:

Confección de paleógrafos expositivos, donde se muestren resultados de  la encuesta de satisfacción aplicada a los usuarios, con fecha y resultados graficados.

Desarrollo de actividades:

1. Reunión para el análisis de datos

1. Confección de los paleógrafos

1. Publicación de paleógrafos en diario mural, ubicado en la oficina de la encargada de ICADE, sede Castellón, Concepción.

Tareas:

1. Solicitar permiso para publicación de resultados  a encargada de  ICADE sede Castellón.

1. Compra de material para elaboración de papelógrafos.

1. Reunirse para el análisis de datos.

1. Confección de papelógrafos

1. Publicación de papelógrafos en diario mural de la sede Castellón de ICADE.

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