PASO 1: FIJACION DEL OBJETIVO
Enviado por yoshelinec • 28 de Octubre de 2019 • Apuntes • 2.681 Palabras (11 Páginas) • 128 Visitas
PASO 1: FIJACION DEL OBJETIVO
OBJETIVO
El objetivo principal de este análisis es determinar las principales falencias que existe en el Hospital del Niño, Dr. Ovidio Aliaga Uría, y a la vez identificar aquellos factores que determinan la calidad del servicio en el Hospital, tomando en cuenta como punto central la gestión tecnológica en las operaciones que requiera la atención médica. Para lo cual se tomara como referencia la metodología del despliegue de la casa de calidad, logrando comprender los qués y cómos pero esta vez relacionado con las tecnologías de operaciones dentro del Hospital del Niño
Objetivos específicos.
- Determinar los cómos a través de la tecnología.
- Encontrar los niveles de calidad de los factores tecnológicos.
- Mejorar los índices de satisfacción del servicio médico.
- Analizar los resultados obtenidos.
- Mejorar la asignación de recursos tecnológicos.
- Mejorar la distribución de los Recursos Humanos.
PASO 2: ESTABLECIMIENTO DE LA LISTA DE EXPECTATIVAS A SATISFACER,” QUES”
Para la determinación de los qués, se reemplazará los cómos del QFD anterior a la parte de los qúes. Es decir los 13 cómo o alternativas de solución serán ahora los 13 qués, con la intención de encontrar 13 nuevos cómos que se relacionen con la gestión tecnológica en las operaciones del servicio del Hospital.
Primario | Secundario | Terciaria | |
Ingreso/ llegada | información | Implementar un panel de información a la entrada del hospital, donde se describa el procedimiento para acceder a una consulta. | 1 |
atención rápida | Habilitar y realizar mantenimiento a los dispositivos de llamada de las enfermeras. | 2 | |
Infraestructura (sala de espera) | Proporcionar en cada planta mobiliario suficiente para todos los pacientes y visitantes. | 3 | |
Contratar nuevo personal de limpieza para cada área. | 4 | ||
Atención | cordialidad | Comunicación asertiva con el paciente y sus familiares. | 5 |
Capacitar al personal sobre conocimientos y prácticas que den lugar a una actitud de servicio eficiente, cálido y eficaz. | 6 | ||
revisión e información | Contar con un nuevo almacén para la administración de archivos, de manera organizada y distribuida para agilizar el proceso de búsqueda de información. | 7 | |
Habilitar una nueva ventanilla que pueda brindar más información de manera exclusiva a pacientes más delicados. | 8 | ||
farmacia | Suministrar medicamentos directamente desde los doctores hacia la farmacia a través de una aplicación para ser entregados y pagados en menor tiempo y sin equivocaciones. | 9 | |
Establecer previsiones y proyecciones de consumo, estudiando los plazos de entrega del proveedor y realizando inventarios periódicos. | 10 | ||
Resultado/ diagnóstico | diagnostico | Recomendar los mejores medicamentos para su diagnóstico, y derivar al especialista si fuese necesario. | 11 |
Derivar a los pacientes a centros de análisis privados a través de convenios o acuerdos los cuales otorguen descuentos especiales. | 12 | ||
tecnología | Realizar un mantenimiento continuo para mantener los equipos e instrumentos en óptimas condiciones. | 13 |
PASO 3: ASIGNAR COEFICIENTES DE PESO A LOS QUÉS
Primario | Secundario | Terciaria | Importancia | |
Ingreso/ llegada | información | Implementar un panel de información a la entrada del hospital, donde se describa el procedimiento para acceder a una consulta. | 1 | 5 |
atención rápida | Habilitar y realizar mantenimiento a los dispositivos de llamada de las enfermeras. | 2 | 5 | |
Infraestructura (sala de espera) | Proporcionar en cada planta mobiliario suficiente para todos los pacientes y visitantes. | 3 | 4 | |
Contratar nuevo personal de limpieza para cada área. | 4 | 5 | ||
Atención | cordialidad | Comunicación asertiva con el paciente y sus familiares. | 5 | 4 |
Capacitar al personal sobre conocimientos y prácticas que den lugar a una actitud de servicio eficiente, cálido y eficaz. | 6 | 3 | ||
revisión e información | Contar con un nuevo almacén para la administración de archivos, de manera organizada y distribuida para agilizar el proceso de búsqueda de información. | 7 | 5 | |
Habilitar una nueva ventanilla que pueda brindar más información de manera exclusiva a pacientes más delicados. | 8 | 4 | ||
farmacia | Suministrar medicamentos directamente desde los doctores hacia la farmacia a través de una aplicación para ser entregados y pagados en menor tiempo y sin equivocaciones. | 9 | 2 | |
Establecer previsiones y proyecciones de consumo, estudiando los plazos de entrega del proveedor y realizando inventarios periódicos. | 10 | 4 | ||
Resultado/ diagnóstico | diagnostico | Recomendar los mejores medicamentos para su diagnóstico, y derivar al especialista si fuese necesario. | 11 | 5 |
Derivar a los pacientes a centros de análisis privados a través de convenios o acuerdos los cuales otorguen descuentos especiales. | 12 | 4 | ||
tecnología | Realizar un mantenimiento continuo para mantener los equipos e instrumentos en óptimas condiciones. | 13 | 4 |
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