Que son las TI?

Que son las IT?

Las tecnologías de información o IT (Information Technologies) se han generalizado a lo largo del tiempo, de tal modo que se ha convertido en todo aquello que tiene que ver con computadoras y software. El departamento de IT es aquel que maneja los sistemas (software) y los aparatos físicos (hardware), con el fin del buen funcionamiento de ellos.

El departamento de IT es aquel que tiene la última palabra en que softwares instalar, cuando y como se tienen que reparar los equipos, y la compra de nuevo equipo de cómputo.

Los ingenieros o técnicos en IT son los encargados de asegurarse que la información que se mueve en la empresa esté segura de cualquier amenaza electrónica que pueda presentarse, de tal manera que deben tener un gran conocimiento en sistemas de seguridad y el modo de reacción si ocurriera alguna. Toda la información es archivada para uso futuro.

En las siguientes páginas, explicaremos algunas de las ventajas de tener un buen sistema de tecnologías de información, y los diferentes tipos de sistemas que pueden ayudar al buen funcionamiento de la empresa mediante la administración y buen flujo de información.

ERP

“Enterprise resource planning (ERP)” (Planeación de recursos de la empresa) es un sistema administrativo que permite a la empresa el uso de un software el cual la ayuda a que los procesos tecnológicos sean automáticos, y por lo tanto con menos esfuerzo y errores.

Departamentos que pueden usar este tipo de software son: Planeación, R&D, Recursos Humanos, Operaciones, Ventas y Marketing, entre otros.

Aunque hay muchos desarrolladores de ERP, se ha encontrado que solo empresas que son consideradas como grandes por la cantidad de operaciones y empleados con los que trabajan,, pueden permitirse la compra de estos softwares por el costo que manejan. Sin embargo, empresas pequeñas han encontrado la manera de tener sus propios sistemas no comerciales para manejar sus operaciones.

Los ejemplos más comunes de desarrolladores de este tipo de sistema son: SAP, Oracle, SSA Global, y Microsoft. Incluso aunque existen muchos otros, estos son los más vendidos y usados por las empresas más importantes del mundo por la inclusión de todos los departamentos y la adaptabilidad con cada empresa.

Por la misma adaptabilidad que este presenta, es fácil que estos sistemas puedan ser instalados en etapas, para asegurar el funcionamiento correcto de todos los departamentos y que las curvas de aprendizaje se hagan paso a paso para no afectar las operaciones diarias.

SCM

“Supply Chain Management (SCM)” (Administración de Cadena de Suministro) son todas aquellas actividades que hacen que el producto o servicio final que provee la empresa llegue bajo los conceptos de JIT al consumidor o cliente.

Estas actividades incluyen la compra de material, planeación, distribución, servicio al cliente, etc. Los sistemas SCM son la solución más integral para manejar este tipo de actividades por la facilidad que se tiene de hacer un link de los movimientos de todos los departamentos que tienen una tarea directa sobre la producción, compra, logística de entrega o servicio post-venta, sobre el producto.

Los beneficios más grandes que se obtienen de estos sistemas son: Costos más bajos, Colaboración integral con empleados y distribuidores, ciclos de compra y auditorias.

Debido a la diversificación de empresas es casi imposible hacer un sistema que funcione de la misma manera para todos, es por ello que estos sistemas se venden en manera de etapas. De esta manera es más fácil adaptar estos sistemas y solo se tendrá lo que cada empresa necesita.

La tarea final de estos sistemas, así como en cualquier otro, es la de eliminar errores para tener una ventaja sobre sus competidores por entregar sus productos de una mejor forma, más barata y más rápida.

CRM

CRM o “Customer Relationship Management” es un sistema que permite a la empresa que lo use, guardar informacion sobre clientes, posibles y existentes, con su información de contacto e información sobre requerimientos de ordenes pasadas, con el fin de dar el mejor servicio al cliente y crear una mejor relación con él.

Los sistemas CRM ayudan a la empresa a manejar e identificar la mejor opción de campañas de venta y marketing que se adapte a las necesidades del cliente promedio, y de este modo obtener más ventas.

El ejemplo más reciente de CRM son las aplicaciones para dispositivos móviles, los cuales ayudan a la empresa a manejar las operaciones de venta y relación con clientes de una manera más fácil y ordenada.

Los CRM ayudan también en el proceso de cambio de personal, de tal manera que si la persona encargada de estas tareas no se encuentra presente, cualquiera del equipo podrá ver los requerimientos de cada cliente y de esta manera se dará el mejor servicio.

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