Servicio TI

Objetivo:

Identificar en un servicio de TI de los que se usan en TecMilenio, que funciones debe tener de acuerdo a ITIL e identificar que indicadores usar para elaborar un plan de mejora para el servicio comparando contra un objetivo y determinando las acciones a realizar.

Procedimiento:

Seleccionar un servicio de TI usado en TecMilenio e identificar:

• Cuales funciones de acuerdo a ITIL debe tener.

• Identifica los departamentos que existen.

• Explica en forma detallada que función desempeñan.

• Las actividades que deben realizar para apoyar el servicio escogido.

• Cuales indicadores sugieres para poder usarlos en un plan de mejora.

• Cuál sería la línea base u objeto contra el cual comparar y determinar si se va bien o mal y las acciones a realizar.

Resultados:

a) El servicio elegido es Servicio en Línea de TecMilenio.

Las funciones que debe tener de acuerdo a ITIL son

• Centro de servicio al usuario (Virtual)

• Gestión técnica

• Gestión de aplicaciones

• Gestión de operaciones de TI

 Control de operaciones de TI

b) Los principales departamentos que existen son:

• Tesorería

• Servicios escolares

• Sistemas

c) La función que desempeñan

• Tesorería: El Departamento de Tesorería, es responsable de la recaudar los valores que recibe la Universidad.

Además es su deber mantener el control de las colocaciones financieras y proveer la información sobre las disponibilidades financieras a las autoridades que lo requieran.

Tendrá también como misión efectuar las gestiones y el control de la cobranza de todos los documentos que reciba en pago de deudas de terceros con la Universidad. Incluyendo los cheques a fecha, protestados, letras, pagarés, pólizas de garantía y cualquier otro título de crédito.

• Servicios Escolares: El Departamento de Servicios Escolares tiene como principal función, la atención personalizada a los alumnos de la universidad y autorizar la inscripción y reinscripción de los alumnos de acuerdo a lo establecido en el “Reglamento Académico”.

Además debe establecer los procedimientos necesarios para el eficiente funcionamiento de las actividades y operatividad de los servicios escolares que se brindan.

• Sistemas: Le corresponde la administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y servicios digitales al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad de la universidad.

d) Actividades que deben realizar para apoyar al servicio escogido.

En

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