Sistema de optimizacion para talleres

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA[pic 1]

   CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS

  LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MODALIDAD DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

INVESTIGACION – ACCIÓN

OPTIMIZACION  DE LOS PROCESOS DE         SERVICIOS PREVENTIVOS  EN LA EMPRESA PARTES Y SERVICIOS S.A. DE LA CABECERA DEPARTAMENTAL DE SAN MARCOS.

Presentado por

MARVIN OTONIEL, GODÍNEZ GONZÁLES

Carné 201041209

SAN MARCOS, ENERO 2017

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente los procesos de globalización y adaptación de las empresas cambios en la sistematización de procesos, la cual debe estar enfocada a favorecer la adaptación a las nuevas tendencias del mercado mediante estructuras flexibles que le permitan ser mucho más competitivas.

Partes y Servicios S.A.   Ubicada en 4ª. Avenida “A” de la cabecera departamental de San Marcos ya a más de 20 años en la industria de los servicios en la actualidad tiene una imagen empresarial fuerte en el mercado de servicios automotrices, se ha definido la intervención sobre el tiempo en que se realizan los procesos automotrices y darle forma óptima a los operaciones de mantenimiento.

El problema más común en los talleres de servicios de mantenimiento mecánico la impuntualidad como sucede en partes y servicios a menudo, el mal servicio en otros  y ocasiones la baja calidad de los trabajos debido a los afanes por falta de tiempo ya que se trabaja servicios correctivos (reparaciones de motor, reparación sistemas auxiliares etc.) y preventivos a la vez cuando debería especializarse en prestar solo servicio menor y mayor en mantenimiento.

Una oportunidad de negocio surge al sacar provecho de estas desventajas, la idea es  que las el modelo de manejar el tiempo de realizar los procesos cambien re direccionarlo a trabajos express (solo servicios Preventivos) que impliquen un tiempo menor que se ha estado trabajando, durante las cuales el cliente puede esperar su vehículo.

La problemática antes mencionada  a nivel general en Partes y Servicios S.A. da como resultado que no se logre servicio de  mantenimiento mecánico, en el tiempo indicado la puntualidad y la calidad de los servicios son la clave para alcanzar una ventaja competitiva frente a los sistemas similares en la ciudad.

La impuntualidad vista de desde la oferta, las empresas de servicios deberían comprometerse con los horarios y tiempos establecidos u ofrecidos por los clientes y atreverse a establecer compromisos de puntualidad sin tener variaciones en la calidad y la garantía del servicio.

Las posibilidades de que las organizaciones pierdan a sus clientes se triplican más cuando suministran un servicio deficiente que por malos productos.

JUSTIFICACION

En vista a los problemas antes mencionados se quiere dar una solución definitiva a todas aquellas molestias que han mermado la satisfacción de los clientes por no entregar el automóvil en el tiempo estipulado, por esa razón se propone mediante esta investigación-acción  el desarrollar métodos que encaminen la solución, cuyo objetivo principal es el optimizar, calidad y pulcritud en el servicio, así mismo la confianza que se busca generar en los clientes.

Cuáles pueden ser las modalidades de gestión del tiempo que pueden aplicarse en entornos culturales y laborales como el de nuestro país.  

Los talleres de servicio automotriz  en su gran mayoría resuelven los problemas técnicos de los vehículos de una manera muy lenta.

Las ventajas  de realizar servicios rápidos:

Alta rentabilidad, no existirán grandes áreas de parqueadero, ni espacio para vehículos en espera, por lo que el cliente siempre debe esperar su vehículo.

Alta productividad, debido a que todos los operarios aprovechan su tiempo en  más del 80%, haciendo que cada vehículo que ingrese al taller ya tiene un equipo de trabajo esperando y los repuestos que presumiblemente se necesiten en la operación, deberán estar disponibles en el mismo, como consecuencia de esto el operario no pierde tiempo en ninguna fase del proceso.

Mejor calidad en todas las operaciones de servicio, todas las reparaciones manejarán un concepto de integralidad.

Alta satisfacción de los clientes, esto se logra gracias al respeto que se tiene por el tiempo, que se ha convertido en el bien más preciado de la época que vivimos.

Amplias posibilidades de crecimiento.

OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar el modelo adecuado sobre procesos de servicios automotrices que se pueda aplicar para mejorar la gestión de calidad del tiempo y de los servicios.

Objetivos  Específicos

• Evaluar los tiempos de operación en los servicios automotrices.
• Identificar Principales causas de que el  mantenimiento – reparación sean lentas.
• Elaborar un modelo adecuado para la eficiente gestión del tiempo en el proceso de servicio automotriz.

Contenido Preliminar del diagnóstico

• Acercamiento  preliminar con los Dueños  y colaboradores de Partes y Servicios.
• Recolección de datos con colaboradores y clientes de la empresa.
• Análisis de los procesos actuales a la prestación del servicio.
• Proponer acciones encaminadas mejorar prestación del servicio en relación a la gestión del tiempo y la calidad de los procesos.

Contenido Preliminar del Plan de Acción

• Planteamiento estratégico
• Plan para minimizar el tiempo  de parada de un automóvil
• Costos de mantenimiento
• Costos de mantenimiento preventivo
• Costos de mantenimiento correctivo
• Operaciones internas y externas
• Conversión de operaciones
• Operaciones en paralelo
• conclusiones

CONTENIDO PRELIMINAR DE LA INVESTIGACION ACCIÓN

PORTADA

ÍNDICE GENERAL        

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN

MARCO DE REFERENCIA:

El SERVICIO

TIPOS DE SERVICIO

SERVICIO MAYOR

SERVICIO PREVENTIVO

SERVICIO MENOR

SERVICIO CORRECTIVO

El PROCESO DEL SERVICIO

CAPITULO I

1.        DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

1.1        ANTECEDENTES PARTES Y SERVICIOS S. A.

1.1.1        Análisis FODA  de diagnóstico empresarial.

1.1.2        Principales Servicios

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