Utilizar los módulos Hold y Signal en el modelo

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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LINEA DE CONOCIMIENTO: Procesos

MALLA CURRICULAR: 2016

CURSO: Simulación de Sistemas

GRUPO: IND8-5

DOCENTE: Renzo Medina Zeballos[pic 2]

TIPO DE EVALUACIÓN: E. Parcial

E. Final

Teórico        Práctico[pic 3][pic 4][pic 5]

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1.- Puntaje simulación: 10 puntos.3

Utilizar los módulos Hold y Signal en el modelo

El Gerente del Ferrocarril Central Andino S.A. está pidiendo una simulación de la oficina de Recepción de Pasajeros y Encomiendas, en dicho lugar se cuenta con dos recepcionistas que realizan las siguientes actividades: Recepcionar pasajeros, Revisar ticket de embarque o vender ticket de embarque, recepcionar maletas, recepcionar encomiendas. Los pasajeros que corresponda una vez que pasan la recepción suben al tren.

Se sabe que la llegada de los clientes se da a través de una distribución normal de 12 minutos y una desviación estándar de 5, para los clientes que llegan a pie y una distribución normal de 8 minutos y desviación de 5 para los que llegan en auto.

Al momento de llegar al terminal los clientes se demoran en llegar a la recepción entre 15 y 20 segundos los que van a subir al tren y los que llevan encomiendas entre 25 y 35 segundos pues deben conseguir una carretilla para su carga.

El 80% de clientes que llega son los que van a subir al tren.

La cantidad de maletas que lleva cada cliente sigue una distribución uniforme entre 1 y 4 y el peso de cada maleta oscila entre 5 y 10 kilos.

Como norma de la Gerencia los clientes que lleven más de 25 kilos de peso deben pagar en la recepción 3 soles por cada kilo de exceso.

Para el caso de las encomiendas, el número oscila entre 1 y 3, la cantidad de encomiendas y se cobra 2 soles por cada kilo. El peso de las encomiendas oscila entre 0.5 y 4.5 kilos de peso por cada una.

Las recepcionistas conversan con el pasajero y le preguntan qué actividad va a realizar. El 70% ya tienen el ticket de embarque y proceden a realizar su registro y cobro del adicional si es que fuera el caso, en un tiempo (7,9,11 minutos). Si el cliente compra el ticket se aumenta medio minuto a los tiempos.

La recepcionista mediante una faja transportadora envía las maletas y encomiendas al tren. Para poner las maletas y encomiendas de cada cliente se demora aproximadamente 2 minutos +-0.5. Un operario es usado como recurso para colocar maletas y encomiendas en el tren. Cada 20 minutos la faja está llena y el operario debe descargar. No considere el tiempo en que la faja se mueve.

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El tren debe partir todos los días a las 15:00, motivo por el cual la atención de las recepcionistas comienza 2 horas antes.

La capacidad del tren es de 45 personas y la capacidad de los vagones de carga no es problema.

El Gerente del Ferrocarril Central Andino S.A. requiere que la simulación le permita conocer el número de pasajeros que están en el tren hasta la hora de embarque, número y peso de encomiendas en el tren y número y peso de maletas en el tren.

Responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el tiempo promedio de atención de los clientes que suben al tren? (2 ptos)

El tiempo promedio de atención de los clientes que suben al tren es de 13.67 minutos

1.         ¿Cuál es el tiempo promedio de atención de los clientes que dejan una encomienda? Promedios de una semana. (2 ptos)

El tiempo promedio de atención de los clientes que dejan una encomienda es de 13.85 minutos

1. ¿La capacidad del tren se llena? Escriba el número promedio de pasajeros que están en el tren hasta la hora de embarque (2 ptos)

No se llena el tren, el número promedio de pasajeros que están en el tren hasta la hora de embarque es de 15 pasajeros

1. Número y peso de encomiendas en el tren y número y peso de maletas en el tren. Promedio de una semana. (2 ptos)

El numero de encomiendas en el tren es de 11 y el de maletas en el tren es de 37

1. ¿Cuánto ha recaudado la empresa en una semana por concepto de encomiendas y maletas, sabiendo que el tren sale todos los días a la misma hora? (2 ptos)

2.- Puntaje simulación: 10 puntos.

Utilizar los módulos Store y Unstore basados en Storage en el modelo

Nuestro centro de llamadas genérico recibe llamadas mediante un número central en una organización en la cual los clientes llaman para solicitar soporte técnico, pedir información de ventas o averiguar el estado de una orden. Las llamadas entrantes se reciben en intervalos de tiempo que son exponencialmente distribuidos con una media de 0.857 minutos. El número central alimenta a 26 líneas troncales. Si las 26 líneas troncales están en uso, el usuario recibe una señal de ocupado y se espera que el cliente pueda llamar más tarde. Para nuestro modelo, el cliente abandona la llamada si recibe la señal de ocupado. Un cliente que es atendido escucha una grabación y recibe 3 opciones: transferir a soporte técnico, a información de ventas o a información por el estado de una orden (76%, 16% y 8%, respectivamente). El tiempo estimado para esta actividad es UNIF (0.1, 0.6); todos los tiempos están en minutos. Si elige Soporte Técnico una segunda grabación le pide identificar cuál de los tres tipos de productos está usando el cliente. Esto requiere un tiempo estimado de una UNIF(0.1, 0.5)

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