1. ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENE UNA EMPRESA CON LA CONFORMACIÓN DE UN EQUIPO HELP DESK?

1. ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENE UNA EMPRESA CON LA CONFORMACIÓN DE UN EQUIPO HELP DESK?

• Está conformado por un grupo de técnicos capacitados, lo cual proporciona confianza y seguridad.

• Ahorro en horas/hombre, haciendo más eficiente el personal que ya se tiene y evitando la contratación de nuevos elementos.

• Reducción de tiempo: se lleva a cabo un registro en base de datos, lo cual permite socializar daños y métodos, ahorrando el tiempo que todos dedicaban buscando una misma solución a un mismo problema que alguien en otro punto ya ha investigado y solucionado.

• Autocrítica constructiva. midiendo la satisfacción del cliente, lo cual arroja resultados de productividad de cada técnico tanto en trabajo, como en velocidad de resolución de problemas, identificando la calidad del trabajo realizado y permitiendo tomar decisiones en mejoramiento del soporte técnico.

• Identificar la carga de trabajo real y definir funciones de cada técnico. El trabajo en equipo permite determinar la estructura del help desk distribuir funciones, de acuerdo a las aptitudes y habilidades de cada uno, revelando en qué momento es necesario aumentar el equipo de trabajo, en cuántas personas, y si es estacional o no.

• Priorización clara del trabajo de los técnicos. La creación de un help desk obliga a meditar sobre cuáles son las prioridades de los técnicos. ¿primero incidencias, después cambios y finalmente proyectos? ¿primero las que sean de su competencia? ¿primero las de VIP? ¿en caso de conflicto entre dos criterios cual va primero?. Normalmente, todo el mundo realiza su trabajo, pero, ante una punta de trabajo se ve en la necesidad de priorizar. Seguro que priorizará con su mejor intención, pero cada uno con su criterio. Generar un criterio único es un beneficio muy destacable.

• Clientes satisfechos, al recibir un servicio rápido y de buena calidad, ya que se está monitoreando continuamente.

...