Actividad Help Disk

Actividad Unidad 6: Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Presentado por:

Yerith José Pichón Rodríguez

Usted como líder del equipo Help Desk en la empresa “Inversiones S.A”, requiere elaborar el cronograma con las tareas de mantenimiento a realizar, teniendo en cuenta que ahora la empresa cuenta con 25 equipos de cómputo instalados con Windows XP Profesional o Windows Vista, 10 impresoras laser e inyección de tinta. Los equipos se encuentran conectados en red a través de un servidor.

El objetivo del mantenimiento es asegurar el adecuado funcionamiento del hardware, software y la conectividad en sus instalaciones.

1. Plantee un cronograma de Mantenimiento Físico y de Seguridad, teniendo en cuenta las tareas a realizar, la frecuencia que considere recomendable y el responsable del equipo Help Desk.

Tarea Frecuencia Responsable del equipo

Limpiar teclados y ratones Cada 3 meses Help Desk

Limpiar monitores de los equipos de computo Semanalmente Help Desk

Revisar desgaste del cableado Mensual Help Desk

Instalar actualizaciones de Windows Semanal Help Desk

Revisar y actualizar controladores Trimestral Help Desk

Desfragmentar discos duros trimestral Help Desk

Analizar en busca de virus Cada 5 días Help Desk

2. Determine según su criterio los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento planteada.

Tarea 1: Limpiar teclados y ratones Paso 1: Ser cuidadoso al iniciar la tarea

Paso 2:Tener soplador para el polvo

Paso 3: Paño húmedo con liquido de PC

Paso 4: Revisar la esfera del mouse o el lente óptico

Tarea 2: Limpiar monitores de los equipos de computo Paso 1: Usar soplador para remover polvo

Paso 2: Utilizar paño húmedo con liquido especial

Tarea 3: Revisar desgaste del cableado Paso 1: Revisar las tomas de corriente y que estén bien

Paso 2: Que los cables no estén doblados ni estirados

area 4: Instalar actualizaciones de Windows Paso 1: En inicio escribir update

Paso 2: Click en Windows update

Paso 3: Darle en buscar actualizaciones

Paso 4: Descargar actualizaciones

Paso 5: Reiniciar el equipo

Tarea 5: Revisar y actualizar controladores Paso 1: Utilizar actualizaciones de windows

Paso 2: Asistente de actualización de hardware

Paso 3: Entar a internet para ver lo nuevo en controladores

Tarea 6: Desfragmentar discos duros Paso 1: En inicio escribir desfragmentar discos duros

Paso 2: Cuando aparezca los discos duros, escoger uno

Paso 3: Desfragmentar el disco

Tarea 7: Analizar en busca de virus Paso 1: Buscar

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