Administracion

TEMA 10:

Según lo que estuve investigando:

1- La meta de six- sigma es realista para servicios como las tiendas de video de blockbuster?

Sí, porque se puede medir la satisfacción de cliente, no en cuanto al gusto por las películas sino más bien que estén disponibles los títulos que pide y que la calidad física de los mismos sea excelente.

Otro aspecto es la parte administrativa de la tienda, en el manejo de persona, en los proceso.

2- Si se pide a los empleados de línea que desempeñan actividades de mejoramiento de la calidad, su productividad bajara .Comente

No. La productividad significa qué tan bien se están utilizando los recursos de la empresa y la calidad es una cualidad o propiedad inherente de un producto o servicio, por lo que si los trabajadores trabajan en actividades para mejorar la calidad, quiere decir que están trabajando de tal manera en la que se reduzcan sus costos de mano de obra al hacer las cosas bien.

3- No inspecciona la calidad de producto, la incorpora en un producto. Comente las implicaciones de esta declaración.

Los defectos ocurren debido a que las personas cometen errores. Aún cuando los errores son inevitables, los defectos pueden prevenirse si la retroalimentación que lleva a una acción correctiva tiene lugar inmediatamente después de que se cometen los errores.

Esta retroalimentación y esta acción requieren de un proceso de inspección en el 100 por ciento de los artículos producidos, la cual puede ser de 3 tipos: verificación sucesiva la cual presenta información sobre los defectos y es retroalimentación inmediata para el trabajador que fabricó los productos y quien se encargará entonces de la reparación del mismo.

4- Antes incorporar la calidad, tiene que pensar en la calidad. En que difieren las aplicaciones de esta aseveración de las del punto 3?

Difiere porque está si considera acciones preventivas, de retroalimentación e inspección para después incorporar la calidad a un producto o servicio y así tener un mayor nivel de calidad con un número mínimo de errores o defectos en el mismo.

5- El escritor de negocios Tom Peters propuso que al hacer cambios en los procesos hay que ensayarlos, verificarlos e impulsarlos, como concuerda esto con la doctrina de DMAIC/ mejoramiento continuo?

La mejora continúa o también llamado Kaizen, busca mejorar de manera continua la maquinaria, loa materiales, el uso de la mano de obra y los métodos de producción mediante la aplicación de sugerencias ideas de los equipos de la compañía. El enfoque más amplio de la metodología esta en comprender y lograr lo que el cliente quiere, ya que esto se considera como la clave para lograr que se comprenda mejor este punto. La metodología DMAJC consiste en: Definir; Identificar a los clientes y sus prioridades; Identificar un proyecto adecuado a los esfuerzos de Seis sigma, basado en los objetivos de la empresa, así como en las necesidades y retroalimentación del cliente; Identificar las CCC (características criticas para la calidad); Medir; Determinar cómo se mide el proceso y como se está desempeñando.

De acuerdo a las características que dice Tom Peters se deben llevar a cabo para cambiar un proceso, es lo mismo que nos dice el DMAIC, según Tom Peters se debe intentarlo (Definir), hacer una prueba (medir, analizar) y por ultimo seguir adelante con el (mejorar y controlar).

6- Shingo contaba la anécdota de poca-yoke que creó para ver los operadores no cometían el error de poner menos de los cuatro receptores necesarios para el mecanismo de botones de oprimir el método en vigor exigía que los obreros sacaran los resortes uno por uno de una caja que tenía varios centenares y colocaran dos detrás del botón de encendido y dos detrás del botón apagado. Que poka-yoke creo Shingo?

Shingo

...