Administración de Recursos Informáticos Instituto IACC

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Proyecto Final Sergio Gallegos González

Administración de Recursos Informáticos Instituto IACC

09 de julio de 2018

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DESARROLLO

1.- PLAN DE PRESTACIONES DE CADA SERVICIO, ESTE PLAN DEBE INCLUIR.

- Descripción detallada de las tareas a realizar.

Como primera medida se va a realizar un exhaustivo inventario, detallado los equipos que se encuentre operando sin ningún problema, el equipamiento que se encuentre presentando algún tipo de falla y debieran ser reparados y optimizados, los equipos que están obsoletos y los equipos que no tenga reparación.

- Establecer accesos remotos a todos los computadores de la empresa (estandarizar un software y estableciendo los accesos con claves), de esta manera se da solución sin interferencias a las líneas de producción y poder accesar a dar solución a algún equipo que pudiera presentar problemas.

- Establecer un protocolo claro de acceso a internet y a cierto software para los diferentes tipos de usuarios, de manera tal que se pueda tener control, minimizar riesgos de vulnerabilidad.

- Controlar el acceso a la red de intranet a través de la creación de “Usuario”, “Clave” y

“privilegios”.

- Realizar una Imagen ISO de respaldo de cada computador, es sumamente importante que los computadores estén estandarizado de mañera tal que el número de imagen ISO no sea en gran número, esto con la finalidad de presentarse una falla un computador determinado sea rápidamente montada y puesto en operación.

- Los docentes deberán realizar las siguientes funciones: fija un horario de las clases, administrar las evaluaciones de los alumnos, correos, actualizar y subir material de apoyo, fijar y crear foros, calificar y modificar notas, administrar las diferentes asignatura de cada alumno.

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Recursos Humanos.

En cada sede existe 1 encargado para el área informática de un total de 20 sedes distribuidas en todo el país.

En la casa central se encuentra concentrado el mayor número de profesionales del área y en donde se encuentra el Jefe de TI que los lidera la labores, desde aca se resuelven los problemas de la sede a distancia mediante un acceso remoto y además de la mesa de ayuda, también reciben todos los equipos para repararlos o los equipos darlos de baja de las diferentes sedes. Para los servicios de acceso remoto, mesa de ayuda, mantención y reparación de equipos se requierenun mínimo de 3

 personas.

Recursos Físicos.

En la sede central, se deberían tener como mínimo 2 salas de computación, y estas deberias contar con 30 computadores de escritorio operativos, las demás sedes se deben contar con dos salas con 15 computadores de escritorio operativos. Además en sus respectivas bibliotecas, deberán contar con 10 computadores, en el área administrativa tendrán asignados 10 equipos, los cuales serán distribuidos entre el área administrativa, Directivos y Cuerpo Docentes, también fijar de manera estratégica las impresoras y fotocopiadores; Ademas de los respectivos servidores, firewall , router, AP y switch.

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Indicadores de calidad de cada servicio.

Cada sede deberá contar con un sistema de control de incidencia, el cual deberá notificar cada vez que se presente una falla en algún equipo, este deberá generar un reporte detallado desde que se

 presenta la falla hasta que se soluciones con su respectiva bitácora de trabajo, los cuales deberán ser enviados periódicamente a la sede central, para poder tener un mayor control y generar planes y estrategias para bajar la incidencia de falla.

Actividades de control del plan de prestación de servicios.

Esta actividad se debe hacerse de manera continua y permanente, esto se puede realizar mediante encuestas de satisfacción tanto al alumnado, profesorado y administrativos y evaluadas por un equipo multidisciplinarios para así fijar, normalizar las políticas informáticas y la optimización del recurso, para ello es necesario que los equipos de trabajo hagan estrategias para cumplir con sus metas.

1. NORMAS Y ESTÁNDARES A USAR PARA CADA SERVICIO.

- Normativa de uso de computadores

Para lograr una mayor seguridad de la información en cada servicio la sede central seguirá la norma ISO 27001, que corresponde a “Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información”, considerando: Disponibilidad, Integridad y Confidencialidad

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-Normativa ante problemática de computadores

Se deben fijar protocolos para la solicitar revisión mantención mediante llamado o correo electrónico a soporte de TI, generando una incidencia, para ser atendido por algún profesional del área.

-Normativa de comunicación

Se debe mantener una comunicación fluida y constante entre encargados de cada sede, mediante informes detallados, y bajo una normativa fijada.

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