Aplicación de la metodología de los sistemas dúctiles en el centro de computación

Universidad de Oriente

Núcleo de Monagas

Departamento de Ingeniería de Sistemas

Enfoque Sistémico

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Aplicación de la metodología de los sistemas dúctiles en el centro de computación de la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas

Prof.: Juan Oliveira                                                                          Bachilleres:

 Aguilarte Victor C.I.: 23.898.872

Gamardo Rebeca C.I.: 22.705.709

González Wilfredo C.I.: 22.701.537

Sección: 01.

Maturín, 13 de Enero de 2015

Objetivo General

• Actualizar el proceso de servicio en el soporte técnico de la Universidad de Oriente núcleo de Monagas aplicando la metodología de los sistemas dúctiles.

Objetivos específicos

• Automatizar la solicitud de los usuarios a través de un sistema de información de tipo aplicación WEB y atención telefónica automatizada.
• Disminuir el tiempo de respuesta de los técnicos mediante un sistema de control.
• Optimizar el procesamiento de datos mediante un sistema de números de reporte y de informes que muestren información sobre los servicios aplicados a los equipos y sistemas.

Fase I. Descripción del sistema actual.

1. Descripción del sistema actual.

El centro de computación localizado en la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas tiene como propósito prestar un eficiente y completo servicio de procesamiento de datos y soporte técnico adecuado a las actividades académico-administrativas que se realizan a lo largo de la universidad, con el objetivo de tener a un máximo nivel la operatividad de los equipos informáticos, sistemas, datos, redes y software de aplicaciones disponibles en la plataforma tecnológica.

1. Definición de elementos característicos.

1.  Elementos duros.

El centro de computación es un sala ubicada en el Modulo IV piso nº 2 sala 115, de la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas localizada en la avenida Universidad sector los Guaritos en Maturín estado Monagas; además de la sala se tiene equipo de oficina, herramientas de mantenimiento (desarmadores, cortadores, ponchadoras, voltímetros, amperímetros, soldadores de estaño, pinzas y aceite para engrasar), 4 computadoras modelo VIT E2220-01 (procesador Intel Core I3 a 2.40GHZ, 4 GB de memoria RAM, Disco Duro Sata 500GB) conectadas a un Switch modelo Tp-link Tl-sg1024 24 Puertos Gigabit y 4 Teléfonos de oficina modelo Panasonic Kx-ts500.

1.  Elementos suaves.

Dentro del centro de computación existen 10 personas laborando, las cuales son distribuidas de la siguiente manera:

• 1 Gerente General.
• 1 Supervisor de Soporte.
• 1 Supervisor de Desarrollo.
• 4 Técnicos.
• 3 Programadores.

1.  Elementos dúctiles.

La manera en que se registra la información de los funcionarios es de forma manual, ya sea de forma escrita, por teléfono o comunicación persona a persona, pero aun así el centro de computación posee dentro del portal de la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas una página WEB donde indica los números telefónicos, dirección y el directorio de empleados; el cual es usado solo para dar a conocer las maneras de solicitar un servicio técnico.

1. Definición de actores

Gerente General: Es el responsable de todo lo que ocurre dentro del centro de computación, tanto el personal que labora como los espacios físicos, herramientas y el servicio que se presta. El principal deber del Gerente General es prever que todas las partes funcionen de manera correcta.

Supervisor de Soporte: Esta figura está a cargo de los técnicos, por lo tanto también es capaz de ejercer funciones de este, además también organiza las actividades y los diferentes trabajos que cada técnico debe realizar asegurándose que tenga a mano siempre las herramientas necesarias y que no mal gasten su tiempo ya que se puede invertir en otros trabajos.

Supervisor de Desarrollo: Tiene como función principal delegar proyectos a los programadores, hacer pruebas de redes, analizar sistemas y optimizar y mantener la base de datos en buenas condiciones.

Técnicos: se encargar de prestar el servicio técnico a las áreas académico-administrativas de la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas con la finalidad de que todos los equipos funcionen de manera correcta.

Programadores: son los encargados de desarrollar y/o mantener las distintas aplicaciones y servicios de las diferentes áreas académicas-administrativas de la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas, además montan las redes y analizan su estructura para reparar posibles fallos o para mejorar la transferencia de datos.

1.  Perspectiva de actores

Gerente General: Su participación en el sistema dúctil es escaza, sin embargo al estar a cargo de todos los elementos de su sala está en la responsabilidad de verificar la información que se publica en la página WEB, desde su punto de vista hace falta automatizar los servicios de cola de solicitudes de servicio técnico y crear un departamento de base de datos para el control de los datos de toda la Universidad.

Supervisor de Soporte: automatizar los procesos de asignación de trabajos a los distintos técnicos es una prioridad desde su perspectiva, así como implementar un sistema de notificación al respectivo cliente cuando su servicio haya sido tratado, involucrarse al sistema dúctil es de suma necesidad debido a que en el registra los distintos servicios ofrecidos por cada técnico.

Supervisor de Desarrollo: la relación con el sistema dúctil es directa ya que es el encargado de llevar el control, mantenimiento y desarrollo de las aplicaciones web y de escritorio para las distintas áreas académico-administrativas dentro de la Universidad, además requiere registrar los distintos servicios administrados por los programadores. Al igual que el Gerente General dice que se amerita automatizar procesos.

Técnicos: su interacción con el sistema dúctil es de poca importancia ya que solo se encargan de prestar el servicio de mantenimiento en las computadoras que tienen los registros, aunque de automatizar el proceso de asignación de servicios tendrían más importancia e interacción dentro del sistema dúctil.

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