Articulo De Grado
Enviado por rjmr2 • 9 de Diciembre de 2014 • 250 Palabras (1 Páginas) • 149 Visitas
INFORME DE LECTURA # 1
DEFINICION DE ITIL
Information Technology Infrastucture Library
Guía de buenas prácticas de la Gestión de Servicios TI
Principios:
1. Procesos
2. Calidad
3. Cliente (Negocio)
4. Independencia
HISTORIA DE ITIL
• Creado a finales de la década de 80s por Central Computer and Teleconnunication Agency (CCTA) del Reino Unido.
• Hoy regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y dos organizaciones certificadoras: ISEB Y EXIN.
• Mejorado por el itSMF.
• Destinado originalmente al Sector Público.
• Hoy es el estándar de facto de la Gestion de Servicio de TI.
OBJETIVO DE ITIL
El negocio:
• Ventas.
• Marketing.
• Producción.
• Administración.
La tecnología:
• Software.
• Hardware.
• Comunicaciones
• Redes.
CERTIFICACION DE PROFESIONALES V3
FUNDAMENTOS DE ITIL V3
• Conocimiento de Itil.
• Conocimiento de las fases del ciclo de vida, definición y objetivos.
• Curso de lenguaje de la Gestion del Servicio de TI.
• Definición de procesos y funciones.
MODULOS DEL CICLO DE VIDA
ENFOQUE EN LAS FASES DEL CICLO DE VIDA:
• Estrategia del servicio.
• Diseño del servicio.
• Transición del servicio.
• Operación del servicio.
• Mejora continua del servicio.
Ideas claves:
1. Que Itil fue desarrollado a finales de 1980.
2. Que se ha convertido en estándar mundial de facto.
3. Que pertenece a la OGC pero es de libre utilización.
4. Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones depende cada vez mas de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos.
5. Se enfoca en las 5 fases del ciclo de vida.
Conclusiones:
1. Que itil fue hecho para suministrar los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio.
2. Respalda la visión y los objetivos de negocio.
3. Se centra en el ciclo de vida completo de la gestión de servicios.
4. Que es modo sistematico de plantear la prestación de servicios TI.
5. Que es una bilblioteca de 5 libros de consulta basada en las mejores practicas en las organizaciones.
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