BALANCED SCORECARD DE RINCONADA COUNTRY CLUB

BALANCED SCORECARD DE RINCONADA COUNTRY CLUB

1. Misión

Satisfacer los requisitos de nuestros asociados mediante servicios de calidad, actividades culturales, recreativas, deportivas y sociales a fin de mejorar su satisfacción y fomentar la integración y compañerismo.

2. Visión

Constituirnos como uno de los mejores Clubes del país buscando el permanente crecimiento de la satisfacción de los asociados en cuanto al servicio y atención se refiere, a través de una organización dinámica, eficiente, sólida y comprometida.

3. Objetivos Estratégicos

a) Incrementar la satisfacción de nuestros asociados

b) Reducir la cantidad de reclamos

c) Incrementar el ingreso de asociados

d) Mejorar continuamente nuestros procesos

e) Cumplir con el plan de mantenimiento preventivo

f) Cumplir el programa de capacitación

g) Cumplir con la emisión semanal del boletín informativo

4. Mapa Estratégico (Causa Efecto)

5. Objetivos, Indicadores y Metas

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

INDICADOR

META Dic´12

Incrementar la satisfacción de nuestros asociados % de satisfacción de los asociados entre

“muy satisfecho” y “satisfecho”. >70%

Reducir la cantidad de reclamos % de Reclamos Procedentes (Número de reclamos procedentes*100/ Total asociados que asisten al club durante el mes) =< 0.3%

Incrementar el ingreso de asociados % de nuevos ingresantes / ingresantes año anterior 100%

Mejorar continuamente nuestros procesos % de Acciones Preventivas (Cantidad de Acc. Preventivas*100/Total de Acciones aplicada (correctivas+preventivas)) >=0.5

Cumplir el programa de capacitación % de cumplimiento del programa anual de capacitación (Cantidad de capacitaciones realizadas*100 / Cantidad de capacitaciones programadas) >90%

Cumplir con el plan de mantenimiento preventivo % de cumplimiento del Plan de mantenimiento preventivo de equipos (Cantidad de manten. preventivos realizados *100/ Cantidad de manten.preventivos programados) >80%

% de cumplimiento del Plan de manten. preventivo de Infraestructura (Cantidad de manten. preventivos realizados*100 / Cantidad de manten.preventivos programados) >80%

% de cumplimiento del Plan de manten. preventivo de

Infraestructura deportiva (Cantidad de manten. preventivos realizados*100 / Cantidad de manten.preventivos programados) >80%

% de cumplimiento del Plan de manten.cancha tenis (Cantidad de manten. realizados*100 / Cantidad de manten.programados) >80%

Cumplir con la emisión semanal del boletín informativo % de cumplimiento

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