Tesis Balanced Scorecard

INDICE.

I. INTRODUCCIÓN. 12

II. MARCO TEÓRICO 13

2.1. Antecedentes 13

2.2. Bases teóricas 15

2.2.1. Planeamiento estratégico 15

2.2.2. Objetivos de la planificación estratégica. 18

2.2.3. El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral (CMI). 20

2.2.4. El Balanced Scorecard en la planificación estratégica actual y su carácter polivalente. 22

2.2.5. Cuadro de mando integral como sistema de gestión. 23

2.2.6. Más allá de la gestión financiera. 24

2.2.7. Características del Balanced Scorecard. 24

2.2.8. Beneficios del Balanced Scorecard. 25

2.2.9. Perspectivas del Balanced Scorecard. 25

2.2.10. Relación de causa efecto. 29

2.2.11. Factores claves para implementar un Balanced Scorecard. 31

2.2.12. El BSC Collaborative. 35

2.2.13. Sistemas de Información. 36

2.2.14. Herramientas de software para dar soporte tecnológico al BSC……………….38

III. MATERIALES Y MÉTODOS 43

3.1. Diseño de investigación. 43

3.2. Población 43

3.3. Muestra y muestreo 43

3.4. Métodos, Técnicas e instrumentos de recolección de datos. 44

3.5. Técnicas de procesamiento de datos (organización de la información). 45

3.6. Metodología a utilizar. 45

IV. RESULTADOS 46

4.1. Diseño del BSC…….…………………………………………………………..47

4.1.1. Definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa……………..47

4.1.1.1.Generalidades de la Empresa………………………………………………….. 47

4.1.2. Diagnóstico Estratégico Interno………………………………………………..47

4.1.2.1. Cadena de valor………………………………………………………………...49

4.1.2.2. Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI)…………………………...60

4.1.3. Diagnóstico Estratégico Externo……………………………………………….61

4.1.3.1. Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter………………………....61

4.1.3.2. Matriz del Perfil de las Oportunidades y Amenazas (POAM)………………...63

4.1.4. Establecer/ confirmar la visión de la empresa………………………………….64

4.1.4.1. Visión actual y propuesta………………………………………………………64

4.1.4.2. Misión actual y propuesta……………………………………………………....64

4.1.5. Establecer las perspectivas……………………………………………………..64

4.1.6. Desglosar la visión según cada una de las perspectivas y formular metas (objetivos) estratégicas generales………………………………………………………65

4.1.7. Identificación de los factores créticos para tener éxito…………………………65

4.1.8. Desarrollar indicadores…………………………………………………………65

4.1.9. Establecer el cuadro de mando integral………………………………………...66

4.1.10. Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizativa………68

4.1.11. Formular metas……………………………………………………………….69

4.1.12. Desarrollar un plan de acción………………………………………………...70

4.2. Implementación del BSC….…………………………………………………74

4.2.2. Funcionalidad del software…………………………………………………..74

4.2.3. Diseño de base de datos……………………………………………………...76

4.2.4. Construcción del software…………………………………………………....76

4.2.5. Implementación del software………………………………………………...78

4.2.5.1. Costo de la herramienta de software BSC…………………………………...79

4.3. Evaluación del antes y después de aplicar el BSC al molino CCT S. A……..80

V. DISCUSIÓN…………………………………………………………………81

VI. PROPUESTA………………………………………………………………..82

VII. CONCLUSIONES…………………………………………………………..83

VIII. REFENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………...84

IX. ANEXOS………………………………………………………………..........85

INDICE DE TABLAS.

Tabla Nº 1. Cuadro de lo métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizado en el presente proyecto de tesis………………………………………………39

Tabla Nº 2. Pasos de la metodología de Mario Apaza Meza…………………………..40

Tabla Nº 3.

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