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INTRODUCCIÓN

En este reporte se presentan las normas de estandarización más populares de SW, productos o servicios, para entrar de lleno en tema debemos conocer los siguientes conceptos:

 Calidad. Conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

 Sistema de gestión de calidad (SGC). significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por nuestros Clientes.

 Procesos. conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

Los organismos de estandarización tienen por objetivo la creación y aprobación de normas de diferentes ámbitos.

NORMA ISO 9001:2000.

El acrónimo ISO hace referencia a la Organización Internacional para la Estandarización, la norma ISO 9001: 2000 se publicó el 15 de diciembre del año 2000, la ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, orientándose fuertemente a la satisfacción del cliente, la motivación y la implicación de la dirección, el enfoque de procesos y la mejora continua. Pude ser utilizada por cualquier organización independientemente de su campo de actividad. Los beneficios que proporcionan las Normas Internacionales ISO son:

 Garantizan que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad.

 Para las empresas, las normas internacionales ISO son herramientas estratégicas que reducen los costos al minimizar los residuos y los errores, aumentando así la productividad.

 Las normas ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados, nivelar el campo de juego para los países en desarrollo y facilitar el comercio global libre y justo.

Modelos de procesos de la ISO 9001:2000

La adopción de un sistema de gestión de calidad debe ser una decisión estratégica de la organización y su diseño, documentación e implementación deben responder a las características, objetivos y necesidades de dicha organización. Las etapas lógicas que esto supone incluyen:

a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

b) Establecer la política y objetivos de calidad de la organización.

c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de calidad.

d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de calidad.

e) Establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas correspondientes.

f) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

g) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

En relación con los procesos, ISO 9001:2000 establece como requisitos que la organización debe:

 Identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.

 Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces.

 Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.

 Realizar el seguimiento, la medición, y el análisis de los procesos.

 Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades correspondientes han sido incorporadas al SGC. Es recomendable que los procesos del

SGC estén definidos documentalmente por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc. Y tener métodos apropiados que permitan hacer su seguimiento y medición.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.

La documentación debe cumplir con ciertos requisitos de la norma, ya que su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente.

Requisitos de la documentación:

1. Las declaraciones documentadas de una política de calidad y de los objetivos de calidad.

2. Un manual de calidad. Debe proporcionar información acerca del SGC de la organización y ha de especificar:

i. El alcance del SGC.

ii. Los procedimientos documentados establecidos para el SGC.

iii. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización.

3. Además debe deba incluir:

i. Las actividades de la organización.

ii. Las características principales del SGC.

iii. La política de calidad y los objetivos asociados a ella.

iv. Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.

v. Una descripción de la organización.

vi. Cómo funciona la documentación y donde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cómo hacer las cosas.

vii. Una definición de los términos que tenga un significado singular para la organización.

El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar un “mapa del SGC”. Su formato y la estructura son decisión de la organización y dependerán de su tamaño, cultura y complejidad.

4. Los procedimientos documentados requeridos en la ISO 9001.

i. Control de documentos.

ii. Control de los registros de la calidad.

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