Búsqueda De Una Empresa Digital

Una de las empresas que implementa una buena estrategia digital es eBay, que es un sitio destinado a la subasta de productos a través de Internet. La Web es dinámica, funcional y además me gusta la experiencia de navegación puesto que es muy intuitiva, y de ella voy a hablar sobre cómo ha implementado su estrategia digital.

EBay es una compañía de comercio electrónico y fue una de las primeras en vender productos a través de Internet.

La Web:

• Es dinámica, es decir, su contenido se genera a partir de lo que un usuario introduce. Se produce interacción entre el vendedor y el comprador.

• Es multidireccional.

• Utiliza múltiples interfaces en distintos idiomas consiguiendo así que el usuario se sienta cómodo.

• Permite navegar en ella seleccionando los distintos artículos clasificados en distintas categorías: moda, electrónica, hogar decoración y bricolaje, coleccionismo y arte, coche y moto, deporte y ocio, joyería y belleza, etc...

Una de las principales características de eBay es la preocupación por mantener al cliente satisfecho, por eso da una serie de facilidades:

• El vendedor puede establecer su propia política de pagos: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepción del pedido y así se hace constar en el anuncio, junto a la descripción del mismo y la foto, si procede.

• La página muestra productos relacionados con tus búsquedas, te envía promociones o anuncios de productos que te pueden interesar (lo cual utilizan como medio de publicidad para persuadir al consumidor de nuevos productos y nuevas ofertas).

• Existe la opción de que los usuarios califiquen al otro usuario mediante un sistema de puntos positivos o negativos, dependiendo del éxito de la operación, lo que sirve de información para otros usuarios futuros.

A pesar de que últimamente se ha aumentado la seguridad y la protección al comprador, no hay que olvidar que cualquier transacción en eBay es un trato en el que no interviene la empresa, por lo que el éxito de la compraventa depende de la buena fe de la otra parte. Se han dado casos de estafas con productos de alta tecnología. Para evitar esto hay que fijarse en la forma de pago del producto que se compra, y si esa forma de pago dispone de la «protección al comprador», en caso de fraude eBay cubrirá una cierta cantidad.

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