CARACTERISTICAS VENTAJAS

¿Qué tipo de pregunta podría ser el más adecuado para su entrevista con Harry?

Las preguntas abiertas y cerradas tienen ventajas y desventajas, como se muestra en la figura Observe que al elegir un tipo de pregunta sobre el otro realmente involucra un intercambio; aunque una pregunta abierta ofrece amplitud y profundidad para la contestación, las respuestas a las preguntas abiertas son difíciles de analizar.

Abiertas Cerradas

Baja Alta

Baja Alta

Baja Alta

Mucha Poca

Mucha Poca

Difícil Fácil

¿Por qué éste tipo es el más apropiado?

Las preguntas “abiertas” son particularmente útiles cuando aún no tenemos información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es aún insuficiente. – También sirven en situaciones donde se desee profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. La preguntas abiertas se deben utilizar para conocer las necesidades del cliente.

Para poder formular preguntas “cerradas” es necesario anticipar las posibles alternativas de respuesta. De no ser así es muy arriesgado plantearlas. Ejemplos: ¿Firmamos el contrato? ¿Le gusta nuestro producto? Peligros de las preguntas cerradas: Cuando planteamos una pregunta del tipo (Si/No), tenemos un 50% de probabilidad que la respuesta sea “NO”. Ejemplo: “Firmamos el contrato”. En este caso es mejor plantear una proposición del tipo “Le propongo firmar el contrato” y luego mantener el silencio.

¿Cómo afectará su elección del tipo de pregunta la cantidad de tiempo que empleará en prepararse para entrevistar a Harry?

El en lo que afectara seria en que nos mintieran a la hora de hacer las preguntas cerradas cambio la pregunta abierta nos da una probabilidad de que no sea tan falsa la respuesta

Escriba 10 preguntas de este tipo.

• Hacer preguntas breves

• Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible

• Esforzarse por ser específico en un lugar de divagar en la redacción

• Evitar las preguntas demasiada específica

• No ser condescendiente con el encuestador

• No subestimar al encuestador con opciones de lenguaje de bajo nivel

• Utilizar una redacción cansilla

• Evitar la parcialidad en la redacción, evitar eso evita preguntas ofensivas

• Dirija las preguntas a los encuestados adecuados ( es de cir aquellos que las puedan responder) no dé por sentado que estos tendrán demasiado conocimiento

• Use un software para verificar que el nivel de redacción de las preguntas sea apropiado para los encuestados

¿Qué otras técnicas

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