CASO DEL COMERCIALIZADOR DE EQUIPAJES TUMI

1. ¿Explique que es innovación centrada en el cliente?

R/ La innovación centrada en el cliente es un proceso implementado por las empresas mediante el cual se realizan rigurosas investigaciones y desarrollo de clientes lo cual permite que estas entiendan quien es el cliente y que es lo que en realidad necesita, la CCI además de contribuir a el aumento de los ingresos de la empresa permite que se de el crecimiento sostenido de los ingresos.

Aparte de de obtener un gran conocimiento del cliente lo cual permite disminuir las amenazas competitivas, éste proceso incentiva al empleado más cercano al cliente a sentirse involucrado con su rol dentro del CCI, resultando así un incremento en el desempeño del empleado. Por último, el hecho de conocer y satisfacer las necesidades de los clientes conduce al desarrollo de la innovación que permite el crecimiento.

2. ¿Diga en qué áreas de la empresa soporta la innovación TUMI, por ejemplo Mercados,

Producción, Financiera?

R/ La innovación debe ser soportada en todas las aéreas de la empresa, ya que las estrategias implementadas deben tener relación directa con los objetivos de cada una de las áreas involucradas, es bien sabido que en el proceso de innovación centrada en el cliente los departamentos que tienen un mayor contacto con el cliente son los de mercadeo y ventas, obteniendo así un mayor conocimiento y una ventaja superior de este proceso, pero los demás departamentos de la empresa deben también estar a tono haciendo por ejemplo investigaciones de materiales de última tecnología de lo cual se encargaría el departamento de producción o de investigación y desarrollo, el departamento de recursos humanos tendría que seleccionar personal con capacidades para innovar al momento de contratar nuevas personas, el departamento financiero debe conocer y buscar la mejor forma de invertir y financiar la realización de nuevos proyectos. Lo anterior nos demuestra que en todos los departamentos de la empresa se deben hacer esfuerzos continuos cuando se pretende aplicar la innovación centrada en el cliente.

3. ¿Trate de identificar como es el proceso de innovación en TUMI?

Lo primero que TUMI hace es identificar segmentos centrales de clientes y desarrollar propuestas beneficiosas para la satisfacción de cliente, para lo cual TUMI orientó su objetivo hacia el viajero frecuente de negocios y se enfoco en el necesidad de conocer profundamente a este segmento e identificando sus requerimientos al momento de realizar una compra, los ejecutivos identificaron que la mayor necesidad del cliente era la facilidad para empacar y desempacar, por lo cual desarrolló equipajes con cierres de cremallera fáciles de usar.

En la siguiente etapa TUMI extendió el negocio más allá del segmento central, en 1991 se enfocó en extender las capacidades de la empresa en nuevos productos para sus segmentos centrales, TUMI

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