Calidad De Software

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

Proyecto de Fin de Carrera de Ingeniero Informático

MODELOS DE CALIDAD WEB.

CLASIFICACIÓN DE MÉTRICAS.

PILAR ESPARZA SALANOVA

Dirigido por: D. JESÚS Mª MINGUET MELIÁN

Curso: 2005-06 ( convocatoria de defensa: Marzo – 2006)

MODELOS DE CALIDAD WEB.

CLASIFICACIÓN DE MÉTRICAS.

Proyecto de Fin de Carrera de modalidad oferta específica

PILAR ESPARZA SALANOVA

Dirigido por: D. JESÚS Mª MINGUET MELIÁN (firma)

Tribunal calificador:

Presidente: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(firma)

Secretario: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(firma)

Vocal: D./Da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(firma)

Fecha de lectura y defensa: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Calificación: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ÍNDICE

ÍNDICE 5

RESUMEN 7

ABSTRACT 9

PALABRAS CLAVE 11

KEYWORDS 12

15

1. INTRODUCCIÓN 17

1.1. CALIDAD DEL SOFTWARE 17

1.2. COSTE Y RIESGO DE LA CALIDAD 21

1.3. DEFINICIONES Y NORMATIVA 23

1.4. CALIDAD WEB 28

2. ISO 9126 33

2.1. MODELO DE CALIDAD 35

2.2. MÉTRICAS 45

2.3. COMENTARIO 58

3. MODELO QUINT2 62

3.1. DESCRIPCIÓN JERÁRQUICA DEL MODELO QUINT2 63

3.2. CARACTERÍSTICAS, SUBCARACTERÍSTICAS E INDICADORES 63

3.3. RECOMENDACIONES 81

4. WQM 85

4.1. PRESENTACIÓN DEL MODELO 86

4.2. CARACTERÍSTICAS WEB 88

4.3. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD 89

4.4. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA 96

4.5. CAMPOS DE UTILIDAD DE WQM 100

5. MÉTRICAS WEB 105

3.1. DISTRIBUCIÓN DE MÉTRICAS WEB 105

3.2. TIPOS DE MÉTRICAS WEB 108

3.3. CLASIFICACIÓN DE MÉTRICAS SEGÚN EL MODELO WQM 117

3.4. EJEMPLO DE MEDICIÓN: COMERCIO ELECTRÓNICO 281

6. CONCLUSIONES Y LINEAS FUTURAS 292

6.1. CONCLUSIONES 292

6.2. LINEAS FUTURAS 294

ANEXO I. BIBLIOGRAFÍA 298

ANEXO II. GLOSARIO DE TÉRMINOS 302

RESUMEN

La calidad de un producto software debe evaluarse usando un modelo de calidad que tiene en cuenta criterios para satisfacer las necesidades de los desarrolladores, mantenedores, adquisidores y usuarios finales (ISO, 2001).

Se han desarrollado varios modelos de calidad para diferentes productos y procesos software y la mayor parte de ellos están basados en la norma ISO 9126. El modelo de calidad del producto software de esta norma incluye calidad interna, calidad externa y calidad en uso. Para la calidad interna y externa, esta norma define un 6 características de calidad, que se dividen en subcaracterísticas de calidad, que a su vez son descompuestas en atributos, cuyos valores se calculan mediante la utilización de métricas. Para la calidad en uso sólo establece 4 características, las cuáles representan el efecto combinado de las características de la calidad del software para el usuario.

Uno de estos modelos de calidad basados en ISO 9126 es QUINT2 [NIE02] y presenta una ampliación de la norma ISO 9126. Es un superconjunto de las características y subcaracterísticas de ISO 9126 que modela un marco para la calidad del producto software. Quint2 distingue 6 características principales y 32 subcaracterísticas apropiadas para productos web. Las características principales son: funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, portabilidad y mantenibilidad. Además proporciona métricas para medir la calidad, permitiendo de esta forma, a usuarios y desarrolladores, hablar de clases de calidad diferentes.

En el ámbito de la Web, el modelo de calidad más completo es WQM [RUI03] (Modelo de Calidad Web), caracterizado por tres elementos:

Las características de calidad (basado en Quint2 y en la ISO 9126)

Los procesos del ciclo de vida (basado en la ISO12207; se utilizan los procesos primarios desarrollo, operación y mantenimiento, y en cuanto a organizativos, el esfuerzo y la reutilización).

Y las características web (contenido, presentación y navegación)

Utilizando este modelo de calidad tridimensional se han clasificado las métricas más importantes propuestas para sistemas de información de web, con el objetivo de ofrecer una visión global del estado de la investigación dentro de este área.

Concretamente, en la clasificación de 385 métricas, se ha encontrado que aproximadamente el 44 % de métricas están relacionadas con la presentación y que la mayor parte de métricas (el 48 %) son métricas de usabilidad. En cuanto al ciclo de vida, la mayoría de métricas están relacionadas con procesos de mantenimiento y operación. Sin embargo, enfocando la validación de métricas, puede comprobarse que no hay demasiado trabajo hecho con sólo el 3 % de métricas teóricamente validadas y el 37 % de métricas empíricamente validadas.

Con la clasificación presentada, se trata de facilitar el empleo y el uso de métricas web así como clarificar donde se centran los esfuerzos de definición de métricas web y también, donde será necesario enfocar futuros trabajos.

ABSTRACT

The quality of a software product must be evaluated using a quality model that have criteria in mind to satisfy the needs of developers, supporters, owners and final users (ISO, 2001).

Several quality models have been developed for different products and software processes and most of them based on the norm ISO9126. The quality model of the software product in this norm includes internal quality, external quality and quality in use. Six cacharacteristics norm define the internal and external quality model. They are divided into subcharacteristics, which in turn are separated into its

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