Caso HUGGIES

Análisis Caso Huggies

La administración de relaciones con los clientes, también conocida como CRM es una estrategia de negocios que apoyada en el uso de herramientas informáticas permite mejorar las relaciones de la compañía con sus clientes.

La empresa Huggies, una de las empresas líderes en el mercado mundial de productos para bebes, cuenta con una CRM muy eficiente que le permite tener excelentes relaciones y conocimiento de sus clientes.

Huggies a través de su portal web llamado “Aprendiendo Juntos” desarrolla su CRM para mantenerse cercano a sus clientes en diversos países.

Este sitio web se divide en las siguientes secciones: Embarazados, Somos Padres, Mi Bebe y Producto. Estas secciones están divididas según la edad del bebe, desde el embarazo hasta los primeros años de vida; con esto se logra una segmentación más efectiva del mercado.

En este portal de Internet se promocionan los productos de la marca y a su vez se les dan consejos a las personas que los utilizarán, con el fin de crear una relación de lealtad con sus clientes. Es así como distinguimos diversas temáticas relacionadas con el cuidado de los bebes, las que captan el interés del cliente y lo acercan más a la empresa, generando un valor agregado y logrando una ventaja competitiva y comparativa en relación a sus competidores.

Las personas interesadas pueden registrarse en este sitio creando su propia cuenta con un usuario y contraseña. La empresa con esto crea su propia base de datos de los clientes.

Al momento de realizar una venta la empresa registra los datos con la cual se pueden realizar diversas gestiones de análisis de ventas y marketing, ya sea gestiones de marketing directas (marketing 1 a 1) como también a su vez monitorear los gustos, necesidades, deseos y tendencias del mercado general. También se obtienen datos a través de encuestas realizadas en el sitio de manera dinámica.

Quizá una de las cosas más importantes que se debe hacer es desarrollar un “perfil de cada tipo de cliente” para ofrecerle los diversos productos según sus necesidades y/o preferencias.

Por ejemplo el hecho de que al momento de registrarse las personas señalen su correo electrónico permite comunicarse directa y constantemente, e incluso enviar ofertas “personalizadas” de acuerdo con los intereses de cada persona; esto sirve para mantener al cliente comprometido.

La variedad de los productos ofrecidos en el sitio es muy amplia y además se hacen diversas promociones y ofertas de nuevos productos los que buscan captar la atención del cliente. Con las ventas en línea se ahorran el almacenamiento de productos y logran reducir los costos y aumentar su eficiencia.

Los clientes a su vez cuentan con una sección en la página que permite el

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