Caso Lennox

CASO “The IT system that couldn’t deliver”

Analisis del fracaso realizado por:

Empresa: LENOX

Presidente de LENOX: James Bennett.

Director de Información: Diana Sullivan.

Jefe Financiero: Clay Fontan.

Desarrollo clave: LIFEXPRESS.

Domicilio: Fairfield, California.

La empresa de seguros, está enfocada como desarrollador de sistemas.

PROBLEMÁTICA

La Organización Lenox a tratado de mantenerse competitiva con los productos que ofrece, y muchos de estos logros son en gran medida son por el equipo de agentes de ventas, sin embargo a medida que pasa el tiempo han observado que las actividades se hacen lentas para los cierres de negocio y sin duda están interesados en mejorar para y de esta manera mantenerse vivos y expandir sus horizontes.

En el área de Tecnologías de la Información han trabajado con propuestas en el uso de herramientas tecnológicas para el mejoramiento, funcionalidad, rapidez, etc. de procesos. Dicha propuesta consiste en adquirir un Sistema que permita realizar las tareas en tiempos óptimos y resultados eficaces.

Lenox invirtió una suma considerable en un software para controlar los productos que ofrece, hace tres años de esto, por lo que en otras compañías ya cuentan con un software parecido por lo que se ocasiono que su inversión se esté convirtiendo en un gasto.

Una empresa u organización sea cual sea su especialidad e independientemente del tamaño, debe realizar una Planeación Estratégica, ya que con esta definirá la Visión, Misión y los objetivos a corto y mediano plazo. Con la Visión se indicará hacia donde se dirige la empresa o como se quiere ver a largo plazo, la Misión es el propósito de la empresa y los objetivos definirán el rumbo que tomará la empresa.

Se puede identificar en el caso que los siguientes factores provocaron su fracaso:

1. Falta de conocimiento de Clientes

2. Falta de Planeación

3. Falta de coordinación y conocimiento de áreas que integran a la Organización para el cumplimiento de objetivos que afecten a la misma.

4. Resistencia a los cambios (Directivos)

5. Falta de Visión Estratégica

6. Falta en la definición de necesidades a cubrir

7. Falta en la definición de requerimientos

8. Falta de información respecto al producto adquirido

9. Falta de capacitación

10. Fuga de información respecto a los Proyectos

11. No cuentan con un Líder y una Planeación Estratégica.

12.- Falta de información para el trabajo en conjunto y cumplimiento de metas.

13.- Falta de Planeación, Control, Liderazgo, Políticas de ventas, no han Implementado un estudio de mercado, enfoques de productos, no cuentan con orientación al cliente y cuentan con un software poco amigable

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