Caso practico EDREAMS

1. ¿Cuál debe ser el posicionamiento de eDreams?

Desmarcarse con respecto a sus competidores llevando a cabo una diferenciación en cuanto a soporte post-venta al cliente, y fundamentalmente estrategia de precios. Además de un diseño web novedoso para captar la atención del cliente como una nueva imagen de marca para así de este modo mejorar la conversión en reservas. Por otro lado tratar de ir afianzándose en el mercado internacional.

2. ¿Enumera 5 alternativas consistentes con el posicionamiento de eDreams?

• Detección de tendencias y comportamiento del consumidor.
• Social media para mantener un continuo contacto con el consumidor.
• Mejora del posicionamiento SEO/SEM para mejorar el posicionamiento.
• I + T : Mejoras en el soporte técnico informático programado para el desarrollo del software.
• Afianzar mas aún si cabe los acuerdos publicitarios, con agencias online, fidelización de clientes, contacto con proveedores etc.

3. ¿Cuál es el rumbo que debe adoptar la empresa para asegurar su futuro frente a los nuevos competidores?

Abrirse paso en el mercado internacional, hoy en día dado como esta el sector de la venta de viajes online es primordial que la oferta de producto que se haga, sea a nivel mundial, si quieres ese sello de identidad que marca esa diferenciación con respecto a los competidores.

4. ¿Cómo recomiendas a eDreams abrirse mercado internacional?

Llevando a cabo alianzas con touroperadores en otros países demostrándoles la capacidad de venta de plazas no vendidas que tienen en base a resultados y el alcance de clientes y usuarios que pueden llegar a tener siendo superior al que las compañías físicas pueden llegar a alcanzar. Debido a la alta cuota de fidelización de clientes registrados tienen el activo mas importante, que es esa cartera de clientes a la cual pueden llegar para tratar de hacer efectivas ventas. No es mas que afianzarse una cartera de clientes a nivel internacional mediante publicidad online y darse a conocer poco a poco para llevar a cabo un proceso de venta como el llevado a cabo en España. Por otro lado comentar al respecto que con el lanzamiento de las diez nuevas webs eDreams verá reforzada su presencia en EEUU con la presencia de la agencia de viajes online entre comunidad hispana de Estado Unidos.

5. ¿De qué forma puede atraer la atención de los potenciales clientes?

Fundamentalmente siendo líder en precios en tu sector, el cliente actual busca precio principalmente. En segunda instancia hay que ofrecer una seguridad de venta al cliente y una tranquilidad para que esos paquetes de mayor valor que aún se siguen vendiendo en agencia de viajes física se comercialice en mayor volumen online, esto se consigue dando una información clara y concisa en cuanto a las características detalladas de lo que está comprando. Ser claro y conciso que al cliente le resulte a la par que segura la compra, clarificadora y rápida, y por supuesto un servicio de atención al cliente en caso de duda de calidad, evitando datos confusos, imágenes que no corresponden exactamente con la descripción del producto. Todo ello nos ayudará a que el cliente nos deposite cada vez mas su confianza y fidelicemos mayor volumen de los mismos.

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