Caso práctico: Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas. [pic 1]

Caso práctico: Netflix: Del «click and bricks» a la distribución  digital de películas. [pic 1]

• Grupo 1: La información como ventaja competitiva

¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en el evolucionado.

Netflix gracias a la captura de datos de clientes nuevos como actuales y las diferentes estrategias de análisis de datos y estadísticas de consumo aprovecha para realizar propuestas de valor para cada uno de sus clientes, brindándoles una experiencia “memorable” y única de tal forma que el conseguir una película, serie o un video cualquiera resulte fácil gracias a las uso de la aplicación y preferencias que este ha tenido en su historial.

¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la información de sus clientes?

Netflix al convertirse en una experiencia de consumo aprovecha los datos de frecuencia de visitas y datos de visualización para recomendarle o guiar al cliente en sus preferencias de consumo.

Otro de los aspectos importante que tiene Netflix y la cual le da una ventaja competitiva frente a sus competidores son las diferentes alianzas con los diferentes estudios para ampliar su catálogo de servicio brindándole al cliente múltiples alternativas según sus características de consumo.

¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces?

Sus Clientes y toda la experiencia positiva de consumo que esta alrededor de este, considero que es la mejor campaña publicitaria más eficaz que puede tener una empresa como Netflix, de esta estrategia salen a relucir las diferentes redes sociales los “likes”, los comentarios de los consumidores, el voz a voz o “el compartir” de una publicidad o imagen; de esta manera se aprovecha para ir ajustando la estrategia comercial y llegar a la mayor cantidad de clientes posibles.

• Grupo 2: Los canales del siglo XXI

¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia?

Netflix inicio su estrategia competitiva en el alquiler y ventas de DVD a través de internet la cual podemos denominar como e-Commerce, de esta manera podían llegar a gran cantidad de personas sin necesidad de intermediarios a través del modelo por suscripción de esta manera podían obtener gran cantidad de información relevante de sus clientes, gracias a esta estrategia comercial le brindaban una alternativa a los clientes para adquirir las películas que ellos deseaban sin necesidad de desplazarse de sus residencias.

No solo Netflix baso su estrategia comercial en el alquiler y compra de DVD´s, Netflix aprovecho todos los datos capturados y preferencias de los clientes para brindarles sugerencias o recomendaciones logrando así fidelizar a miles de usuarios con o sin suscripción.

¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?

Gracias al desarrollo tecnológico y de la tecnologías de las información se debe tener la posibilidad de acceder a la plataforma de Netflix desde cualquier dispositivo llámese celular, Tablet, Smart tv, logrando de esta manera a más usuarios.

Otras de las alternativas que puede tener Netflix puede ser el “pague por ver” sin necesidad de estar atado a una suscripción mensual, Netflix podría cobrar según el Titulo que el cliente desea ver de esta manera se puede captar a los clientes que no desean pagar una mensualidad y son clientes ocasionales, de tal manera y gracias a toda la experiencia que se brinda se puedan convertir en clientes con actividad frecuente.

• Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral

¿Cuáles serían los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿Cuáles son las principales diferencias entre estos KPI y por qué?

Antes de realizar o de lanzar “x” KPI es importante poder responder preguntas como ¿es medible o puedo medirlo? ¿El KPI es relevante? ¿Me lleva a acciones? ¿Tengo forma de mejorar o recursos para mejorar el KPI?, si la respuesta a todas estas preguntas es “si” puedo pensar entonces en formular los diferentes indicadores que deseo que tenga la empresa. Para el caso de Netflix sugiero los siguientes indicadores, algunos

• Numero de suscripciones mensuales
• Churn o tasa de cancelación: es el porcentaje de clientes que dejan de utilizar los servicios que ofrece Netflix en un periodo de tiempo.
• Costo de abonado: costo para adquirir nuevos suscriptores.
• Margen bruto: sirve para controlar los costes variables y la eficiencia operativa.
• ROI: compara el beneficio o la utilidad con relación a la inversión.
• Satisfacción de usuarios

 Estas métricas no debería medirse por separado se deben medir como un conjunto porque permiten una visión global del negocio, de tal manera que nos permita tomar decisiones de manera global y no solo impactando una sola métrica.

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