Cliente

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Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Nombre del maestro: Alberto López Escobar

Materia: Manejo de técnicas y atención al cliente

Especialidad: Mantenimiento de equipo de computo

Nombre del trabajo:

Nombre de los integrantes:

• José Hugo Martínez Gallegos
• Diana Laura Rosas Márquez

Grupo: 5204                                         semestre: 5°

Introducción.

Hoy en día las empresas necesitan de un buen personal que brinde adecuada atención al cliente, no importa el tamaño de la empresa ya que en cualquiera esto es indispensable para el crecimiento de la misma y para obtener buenos ingresos, para una buena atención es necesario que el personal conozca los principios de atención al cliente, que van desde una actitud positiva hasta un buen desempeño del empleado. Es por eso que en este ensayo se hablara sobre la importancia de una buena atención al cliente, y los puntos básicos para que esta se lleve a cabo.

Desarrollo.

La atención al cliente es primordial en una empresa, es por eso que en todas y cada una debe de existir una buena comunicación entre jefe y empleado ya que con esto los empleados tendrán a una persona encargada de que los capacite para atender de la manera más adecuada al cliente, con la información necesaria. Con esto lograremos trabajar en un ambiente agradable no solo para los empleados, esto también se verá reflejado hacia los clientes. Todo esto se hará con el fin de ser una empresa destacada y reconocida no solo por los productos y buenos precios, sino también por la buena atención que se brinda. Esto se hace por el motivo de que hoy en día gracias a la tecnología existen muchísimos productos y la competencia crece cada día más, con esto los clientes se vuelven exigentes, no solo buscando buena calidad y buen precio también requieren de una buena atención, que le brinden toda la información que necesite y que se le resuelvan todas sus dudas de manera agradable y respetuosa. En esto es en donde entran los principios de atención al cliente ya que una buena atención se brinda cuando el empleado es alguien con valores y con buena actitud, que está dispuesto a realizar correctamente su trabajo. La atención al cliente no solo se trata de dar información, también es buena opción hacer llamadas al cliente preguntando como le ésta funcionando el producto, o enviar mensajes de agradecimiento por la compra. Hay muchos motivos por lo cual es muy importante todo esto que se menciona, uno de los principales es que si el cliente queda correctamente satisfecho este volverá a adquirir los productos de la empresa siendo muy probable que recomiende la misma, con esto la empresa ganara clientes y las ventas subirán, pero en caso contrario, si el cliente queda insatisfecho buscara otra empresa con mejor atención y hablara mal de esta donde no se le ha tratado correctamente, por consecuencia la empresa pierde clientes al igual que ganancias.

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