Codigo Verde

CODIGO VERDE

Problemas:

Conectividad

No disponibilidad

Fallas de conexión

Integridad de la información

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Cuestionar los usuarios

Identificar cambios

Cambios no autorizados

Falla se cambió o modifico, algo dejo de funcionar

1.  TEORIA DE LA CAUSA PROBABLE

Modelo OSI

Capa Física > Capa de aplicación

Capa de aplicación > Capa Física

PROBAR TEORIA

1. ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN

Que efectos pueden tener en el ambiente

1. IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

Escalar en caso de ser necesario

1. VERIFICACIÓN

Validar que todo esté funcionando correctamente

1. MEDIDAS PREVENTIVAS Y/O COMPESATORIAS

Implementar medidas preventivas y/o compesatorias

1. DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO

Documentar hallazgos

Que sucedió

Que nos dijeron los usuarios

Cual fue la causa del problema

Que acciones se ejecutaron

        Implementación de procesos, tecnología, capacitación, etc…

Cual fue el desenlace

Cuanto tiempo y recursos para resolver el inconveniente

IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Realizar Preguntas Abiertas – Preguntas Cerradas

Síntomas

Si hay más de un problema es necesario que cada problema sea registrado con un ticket diferente

ESTABLECER UNA CAUSA PROBLABLE

Lograr explicar con un lenguaje claro y entendible para la alta gerencia y dirección

Cuál es la severidad del asusto identificado

Identificar que tan crítico es el inconveniente

Que afectación puede tener en la disponibilidad o integridad de nuestros equipos

¿Dónde buscar, que estamos buscando?

Modelo TCP/IP

• Parte física (Cableado/Tarjetas de red/Corto) Hardware
• Adaptadores y módems
• HUB Switches - Puntos de acceso (Dispositivos intrared)

• Direcciones Mac/IP
• Enrutamiento

• Aplicaciones - Protocolo IP

• Servidores DNS/DHSP – Protocolos TCP/UDP
• Sistema operativo
• Cliente de correo electrónico
• Aplicación de visor de documentos
• Capa 8 – Usuario

• Segmentación De Problemas

Se causa por un problema o por varios problemas

• Comunicación Hacia Adentro De La Organización

Cuando se presenta un momento crítico es importante mantener notificada e informada a la gerencia de cómo se va desenvolviendo el inconveniente

• Alcance Del Problema

Esto afecta a toda la organización o solamente afecta a un área de la organización

Afecta la capacidad para realizar negocio

Afecta las líneas criticas de negocio

ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN

Como mínimo debe considerar tres opciones

• Reparar un activo: Debe ser una fracción del costo de volverlo adquirir
• Reemplazar el activo
• Existen casos en los que la solución en un enfoque costo/beneficio no va aportar al negocio los resultados que estamos esperando, en ese caso es mejor ignorar el problema o la falla, o buscar una solución de fondo que no solamente repare o reemplace algún componente si no buscar la manera de ofrecer muchísimo más beneficio con muy poca inversión, ese balance es difícil de llevar a cabo si no se hace un análisis correcto de las causas y de los orígenes de los problemas.

Por eso tendremos que considerar poner los problemas en otro contexto, ignorar el sistema que estamos identificando y entrar en una dinámica de solución de problemas que tiene mucho más que ver con las causas raíz.

IMPLEMENTAR SOLUCIÓN

Una vez que logremos definir nuestra estrategia para arreglar o mitigar el impacto que tiene en el negocio una falla relacionada con la red o la transmisión de datos vamos a implementar esa solución, aquí es muy importante para cualquier solución que vayamos a implementar dentro de nuestros activos de red, se tengan las autorizaciones y las firmas suficientes como para que esta solución corra todo el proceso de autorización, haga sentido a la organización, se implemente, se mida y de él resultado deseado. Si las soluciones se implementan sin autorización o sin escalar el problema a las áreas donde se debe de conocer, muchas veces podemos quedarnos cortos con la solución y dar una solución que no va ser completa para la organización, que no va tener una integridad en todo el negocio y que puede en ciertos esquemas perjudicar un poco más de lo que estamos tratando de solucionar.

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