Comercio electronico CINEMARK USA INC

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Índice

Introducción        

Resumen        

Desarrollo        

Conclusiones        

Referencias de citas        

Introducción

Es consabido por todos que en las últimas dos décadas muchos son los eventos que han transformado el entorno socioeconómico. Todos somos conscientes de los grandes cambios tecnológicos, pasando por los cambios en los procesos de comunicación, la telemática, la informática y la robótica, así como de los flujos de información en tiempo real y de manera casi instantánea, los nuevos modos de hacer economía y comercio, la gestión del conocimiento, los avances en logística y tantos otros cambios de nuestro tiempo a los que indudablemente no podemos ser indiferentes (Arias, 2003)

El eCommerce es la evolución del comercio tradicional hacia una nueva forma o dimensión de hacer negocios entre empresas y personas, utilizando para ello cualquier dispositivo o medio tecnológico. Cada vez adquiere mayor relevancia por la gran cobertura de la red, junto a la creciente utilización y accesibilidad de computadores personales y aparatos móviles, como por ejemplo, notebooks, teléfonos celulares, smartphone, tablet, etc. (Contreras, 2013).

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los consumidores. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo.

Utilizar el comercio electrónico permite competir con compañías más grandes y disminuir los costos de ventas, pero también implica varias dificultades. Acá, los pros y contras de este sistema (emol, 2013).

La investigación contenida en esta monografía, busca analizar de carácter crítico dos empresas, que están en el eCommerce en Chile y/o Latinoamérica.

Las empresas escogidas son la cadena de exhibiciones de películas Cinemark y Falabella, quien se dedica al negocio Retail, ambas consolidadas en sus mercados y con amplia experiencia en el mundo del eCommerce.    

Primeramente se observaran sus páginas web, se buscará literatura de apoyo referente a su entorno, competidores, negocios actuales y futuros. Posteriormente comienza el desarrollo, en donde se individualizaran a cada una de ellas, de manera separada, se expondrán sus principales competidores, su forma de relacionarse con el cliente, para continuar con la descripción de la forma de hacer negocio y como estarán proyectadas dentro los próximos cinco años y por último se harán las críticas a sus sitios web.

Finalmente se dan a conocer las conclusiones de una mirada con análisis crítico  efectuado para ambas empresas.  

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Resumen

El objetivo de la monografía, es establecer un análisis crítico de dos empresas que están dentro del eCommerce,  dicho análisis se basa en obtener información de sus sitios web, de cómo están operando en la actualidad, y como se relacionan con el cliente final, además de apoyarse de artículos, periódicos, etc. relacionados con el  objetivo y finalmente se entregan las conclusiones de todo el análisis descrito.

Desarrollo

Los sitios web de eCommerce escogidos para el análisis son:

Cinemark.cl

Falabella.cl

• Cinemark.cl, se ha considerado como el sitio web innovador debido a sus características técnicas y comerciales en la entrega de información de estrenos de películas, valores, salas disponibles y horarios.

Cinemark USA, Inc. es una cadena de cines de propiedad de Cinemark Holdings, Inc. con operaciones en Estados Unidos, Centro América, Chile, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú, Bolivia y Taiwán. Su sede corporativa está localizada en Plano, Texas, Estados Unidos. Desde el 31 de marzo de 2012, la cadena Cinemark es la tercera más grande de Estados Unidos con 298 complejos cinematográficos y 3.895 pantallas en 40 estados. Esta cadena de cines y la segunda de América Latina con 161 complejos de cine y 1.286 pantallas en 13 países; fue la cuarta cadena de cines más grande en México antes de su fusión con la cadena Cinemex. Cinemark también es la segunda cadena de cines más grande del mundo  (wikipedia, 2012)

El nic del negocio es de propiedad de CINEMARK USA INC, representado por el estudio jurídico Federico Villaseca y Compañía.

En definiciones de misión y visión no existe información al respecto por tratarse de una filial de la casa matriz de EUA.

La idea del negocio está sustentada en la venta de butacas para la exhibición de películas.

El segmento de mercado al que esta apuntado el negocio corresponde a los segmentos ABC1, C2, C3.

La comunicación con el cliente es a través de call center y correo.

La competencia de Cinemark son las cadenas de cine Hoyts y Cineplanet, Cinemark ocupa el primer lugar en el mercado por su amplia red de salas y tecnología de vanguardia, pasando a un segundo lugar Hoyts por contar con algunos aspectos técnicos y de información a través de su sitio símil a Cinemark.

En tercer lugar Cineplanet, posee un sitio muy básico solo información y venta on line, no maneja preventa en línea y actualmente se encuentra en proceso de mejoramiento técnico y comercial para lograr un buen posicionamiento en el mercado sudamericano.

La Categorización del modelo de negocios de Cinemark está orientada a la convocación de clientes que usan la tecnología digital para adquirir diferentes servicios a través de medios de pagos transaccionales lo que permite rapidez y planificación de sus actividades a realizar como es el caso de ir al cine.

La proyección esperada de la empresa es de una tasa del 5% al 8% para este año 2015, permitiendo así abrir nuevas salas en distintos puntos de Santiago y Regiones (emol, 2015).  

El grado de especialización de Cinemark está sustentado en la implementación de tecnología de última generación en sus salas de cine, permitiendo el posicionamiento de la principal cadena en Sudamérica, acompañada de un completo servicio de preventa para sus clientes a través de la incorporación de nuevos servicios transaccionales en su plataforma eCommerce.

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