Comunicación

Comunicación Interpersonal y sus teorías

La comunicación es un proceso social en el que los individuos utilizan símbolos para establecer e interpretar el significado de su entorno. Es un proceso en el que los seres humanos reaccionan hacia las personas o hacia las cosas con base en los significados que les proporcionan (Fernández y Galguera p. 3). Al decir que la comunicación es un proceso se sugiere que ésta es continua, dinámica “…la comunicación no puede ser congelada en un momento determinado.” (Fernández y Galguera p. 3) compleja y que no puede ser arbitrariamente aislada, ya que lo que ocurre en un episodio de comunicación particular puede afectar otras relaciones en el futuro y la forma en la que el receptor y el emisor se verán a ellos mismos. “La representación que el mismo hace o tiene de sí, obra como un filtro que deja traslucir más o menos sus propias posiciones valorativas; y tales posiciones valorativas suyas, así como esta autorepresentación tendrán inevitablemente que dar colorido a sus comunicaciones”. (Maltzke p.62). La manera en que una persona configura su mensaje estará determinado por sus relaciones sociales, en las que ocupa una condición determinada, patrones culturales y funciones representativas específicas.

La comunicación es transaccional ya que requiere de la retroalimentación en la que existe una constante influencia reciproca entre los participantes los cuales construyen un significado compartido y emisor y receptor son mutuamente responsables del efecto y efectividad de la comunicación. No solo los participantes se influyen de manera reciproca sino que también son influidos por el contexto en el que interactúan.

Como ya se había mencionado al principio el carácter simbólico de la comunicación es esencial. Ya que el proceso comunicativo requiere de símbolos que tengan relación con referentes; son representaciones abstractas, arbitrarias y ambiguas de las cosas y nos permiten conocer y comprender los pensamientos y sentimientos de otras personas. Existen símbolos concretos y abstractos.

Desde su nacimiento y a lo largo de la vida los individuos viven en un constante intercambio simbólico y comunicativo. Las personas tienden a asociar sus pensamientos con imágenes al hacer referencias y para generar esto necesitan de la comunicación interpersonal, la cual es un proceso permanente y recíproco, en el que dos personas (diadas) intercambian mensajes verbales y no verbales para crear y alterar las imágenes en sus mentes. En este punto, se entiende la comunicación como un proceso de expresión, interacción e influencia. Craig 1999. Es decir, el comportamiento de los seres humanos manifiesta mecanismos psicológicos, situaciones y cualidades, que a su vez producen una serie de efectos conductuales y cognitivos similares a los de otros individuos a través de la interacción.

El proceso de comunicación interpersonal comienza cuando las personas coinciden parcialmente y será efectivo si hace que la concordancia entre ambas aumente. (Griffin, 2009). Si hay experiencias en común la comunicación será mucho más eficaz y fácil , si no hay alguna coincidencia la comunicación resultará muy difícil, incluso imposible.

Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo .Por lo tanto, la primera conclusión a la que podemos llegar es que la promoción de las relaciones interpersonales no es una algo optativo o que pueda dejarse al azar, es necesario.

“Uno no puede no comunicarse” (Watzlawick, et. al)

Es bien sabido lo esencial y necesario de las relaciones interpersonales en los seres humanos, pero en ocasiones suponemos que las otras personas interpretan las situaciones sociales de forma similar a la que nosotros lo hacemos, sin embargo, no todos compartimos las mismas normas, simbolismo, significado y valores sobre la comunicación interpersonal debido a que estas cambian de acuerdo a la cultura y contexto al que el individuo pertenece. Esto deriva muchas veces en malentendidos, falsas interpretaciones y distorsiones en la comunicación.

Para que un intercambio de información sea realmente exitoso, depende mayormente de la calidad y claridad de los datos verbales y no verbales que recibamos, del tipo de relación que exista entre estas personas

Cuando nos comunicamos e interactuamos con personas con las que nos sentimos cómodos, como pareja, amigos o familiares, estamos satisfaciendo una necesidad, generando y cumpliendo expectativas personales y a la vez proyectando nuestro “self” en esa persona.

Es distinto el caso cuando la interacción se realiza con alguien a quien no conocemos, conocemos poco o simplemente no nos sentimos cómodos con su presencia. En este caso, sentimos la necesidad de estar alerta, y por lo tanto nos sentimos mas ansiosos e inseguros.

Es indispensable abordar algunas de las Teorías que nos ayudan a comprender mejor el proceso de la comunicación interpersonal, la efectividad y la ineficacia de éste. La Teoría de la Reducción de la Incertidumbre (TRI) y la Teoría de la Penetración Social (TPS) servirán de base para analizar la relación de Summer y Tom en la película 500 days of Summer, una historia en la que Tom se enamora de Summer, su compañera de oficina. Ella lo “acepta” en su vida, sin etiquetar su relación y comprometerse de la misma forma que Tom hubiera deseado.

Tom, desde el inicio, presenta un estado ansioso en una relación de incertidumbre constante , en la que si bien hay momentos de intimidad sus expectativas sobre las relaciones y el amor nunca fueron las mismas.

Si la Teoría de la Reducción de la Incertidumbre explica como se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre extraños que establecen una primera interacción, es evidente que en el caso de Tom y Summer, ella era experta en relacionarse y sabia como dar el primer paso (al saber que era atractiva, sentirse segura y que probablemente le gustaba a Tom, era capaz de predecir la respuesta de Tom y optimizar los resultados del encuentro); con esto logro disminuir la tensión cognitiva y conductual con una simple e informal pregunta en su encuentro en el elevador (era un escenario interpersonal):

Summer: The Smiths?

Mientras Tom pretendia no ponerle atención.

Summer: I love the Smiths! (implícitamente al decir “ I love” revelo algo muy personal y en ese momento de autorrevelación aumento la incertidumbre conductual)

…

Tom: You like The Smiths?

Ella sabia que el tenia que contestarle

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