Consultoria

CONSULTORIA

En este punto sabemos lo importante que es contar con una asesoría de calidad y buena orientación pues las inversiones en Ti siempre son considerables, por lo que nuestro trabajo siempre es apegado a la honestidad, claridad y transparencia para ofrecerle soluciones que cumplan con sus necesidades.

Algunas de nuestras actividades dentro de la consultoría son:

• Evaluación de procesos de TI con respecto a marcos de referencia - Evaluamos sus procesos y prácticas operacionales con respecto al marco de referencia de ITIL, encontrando las oportunidades para mejorar sus procesos

• Análisis de brechas, plan de acción y de implantación - Generamos un análisis de brechas para encontrar cuales actividades son más prioritarias para la organización, proponemos un plan de acción para cerrar las brechas y generamos un roadmap que sirva como guía de la implantación.

• Diseño de procesos - Realizamos los talleres de definición de procesos en línea con los servicios que son más críticos y las prioridades que tiene el negocio, tomando como punto de partida las mejores practicas de la industria y el roadmap generado en el análisis de brechas

• Estrategia de liberación a producción - Una vez diseñados los procesos, el siguiente paso es la planeación para la s pruebas y posteriormente la planeación para la liberación a producción en donde los roles y responsabilidades acordados en los talleres se ponen en acción.

• Auditorias de los procesos implantados - Ya que los procesos que se definieron en el taller de diseño de procesos están funcionando se debe generar una auditoria de procesos para verificar que realmente las métricas y objetivos de cada proceso están funcionando como se definió. Por lo que es necesario medir el desempeño de la gente, los procesos y la tecnología que los habilita o automatiza.

• Soporte en la automatización y QA de herramientas - Cuando usted cuenta con herramientas habilitadoras de los procesos de ITSM es necesario que asegure que se adapten al proceso y no al revés ya que muchas herramientas quedan muy grandes o no cumplen con las funcionalidades definidas en los procesos

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