Costumer Relationship Management (CRM.)
Enviado por ramoncp • 3 de Junio de 2012 • 742 Palabras (3 Páginas) • 560 Visitas
Significado en español: gestión de las relaciones con los clientes
.
Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Aplicaciones:
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El tele marketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la información para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise ResourcePlanning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commerce
j. El servicio en el campo de ventas
CARACTERISTICAS
Fácil instalación.
Segmentación o clasificación de clientes.
Herramientas para el mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Facilidad de uso.
Incremento en las ventas gracias a las exhaustivas relaciones de los clientes.
Integración con Microsoft Outlook y Microsoft Office, permitiendo trabajar en un ambiente familiar y productivo, sin tener que tomar entrenamientos complicados para su implementación.
Permite identificar tendencias y generar análisis estadísticos de las actividades de los clientes.
Genera probabilidades de venta que ayudan a tomar decisiones acertadas para incrementar las ganancias y realizar inversiones adecuadas.
Ofrece la posibilidad de hacer búsquedas avanzadas de clientes que cumplan con determinados criterios.
Manejo de servicios orientado a asegurar que los clientes estén siempre satisfechos, permitiendo la lealtad tanto a corto como también a largo plazo de los clientes que ya se tienen.
Ayuda a generar campañas de mercado efectivas, midiendo también el verdadero impacto obtenido por dichas campañas.
Es una solución rápida, flexible y al alcance.
Generación de reportes detallados.
HARDWARE
Procesador: Intel Pentium (Xeon PIII) o CPU compatible Dual 700 MHz o superior. Recomendado: Procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)
Memoria: 512 megabytes (MB) RAM
Almacenamiento: SCSI con RAID 5 por hardware
Tarjeta de red: 10/100 megabit
SOFTWARE
Requerimientos Mínimo Recomendado
Computadora/procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)
Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4) o superior
Memoria (RAM)
1 GB RAM 2 GB RAM o más
Disco duro 400 MB de espacio libre en disco 400 MB de espacio libre en disco
Tarjeta de red 10/100 Mbps Dual 10/100/1000 Mbps
Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008, Standard, Enterprise, Datacenter, y Web Server.
Microsoft Windows Server 2003, Standard, Enterprise, o Web (con SP2 o R2 o superior).
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