Costumer Relationship Management (CRM.)

Significado en español: gestión de las relaciones con los clientes

.

Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Aplicaciones:

a. Funcionalidad de las ventas y su administración

b. El tele marketing

c. El manejo del tiempo

d. El servicio y soporte al cliente

e. La mercadotecnia

f. El manejo de la información para ejecutivos

g. La integración del ERP (Enterprise ResourcePlanning)

h. La excelente sincronización de los datos

i. El e-commerce

j. El servicio en el campo de ventas

CARACTERISTICAS

 Fácil instalación.

 Segmentación o clasificación de clientes.

 Herramientas para el mercadeo, ventas y servicio al cliente.

 Facilidad de uso.

 Incremento en las ventas gracias a las exhaustivas relaciones de los clientes.

 Integración con Microsoft Outlook y Microsoft Office, permitiendo trabajar en un ambiente familiar y productivo, sin tener que tomar entrenamientos complicados para su implementación.

 Permite identificar tendencias y generar análisis estadísticos de las actividades de los clientes.

 Genera probabilidades de venta que ayudan a tomar decisiones acertadas para incrementar las ganancias y realizar inversiones adecuadas.

 Ofrece la posibilidad de hacer búsquedas avanzadas de clientes que cumplan con determinados criterios.

 Manejo de servicios orientado a asegurar que los clientes estén siempre satisfechos, permitiendo la lealtad tanto a corto como también a largo plazo de los clientes que ya se tienen.

 Ayuda a generar campañas de mercado efectivas, midiendo también el verdadero impacto obtenido por dichas campañas.

 Es una solución rápida, flexible y al alcance.

 Generación de reportes detallados.

HARDWARE

 Procesador: Intel Pentium (Xeon PIII) o CPU compatible Dual 700 MHz o superior. Recomendado: Procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)

 Memoria: 512 megabytes (MB) RAM

 Almacenamiento: SCSI con RAID 5 por hardware

 Tarjeta de red: 10/100 megabit

SOFTWARE

Requerimientos Mínimo Recomendado

Computadora/procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)

Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4) o superior

Memoria (RAM)

1 GB RAM 2 GB RAM o más

Disco duro 400 MB de espacio libre en disco 400 MB de espacio libre en disco

Tarjeta de red 10/100 Mbps Dual 10/100/1000 Mbps

Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008, Standard, Enterprise, Datacenter, y Web Server.

Microsoft Windows Server 2003, Standard, Enterprise, o Web (con SP2 o R2 o superior).

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