Cual de los siguientes clientes no está en el alcance de Continuidad Operativa para los servicios de PDTI: Examen PDTI

Examen de Conocimientos PDTI

1. Cual de los siguientes clientes no está en el alcance de Continuidad Operativa para los servicios de PDTI:

1. TOP
2. NEGOCIOS
3. PYMES
4. EMPRESAS

1. Para el servicio de soporte en sitio, HP lo presta:

1. 7 x 24
2. 5 x 8
3. 5 x 12
4.  6 X 8

1. Quien genera el soporte en sitio luego que el cliente ya tiene un caso TRS y hay caso con HP

1. El cliente
2. Telefónica
3. El proveedor (HP)
4. El coordinador del aliado

1. Cual es una de las causas por las cuales HP no se desplace a la sede del cliente:

1. El servicio queda en un lugar muy apartado del las ciudades capitales.
2. El cliente atiende de Lunes a Domingo
3. Hay problemas de orden público en la zona
4. Hay poco personal de HP en la zona

1. El transporte de los equipos de continuidad operativa los maneja:

1. El cliente
2. Telefónica
3. El proveedor (HP)

1. El aliado

1. Cada cuanto se realiza el mantenimiento preventivo de un equipo PDTI por defecto:

1. Cada mes
2. Cada año
3. Cada cuatro meses
4. Cada seis meses

1. Cuantos años de garantía tiene las baterías de los equipos laptops y netbooks

1. Un año
2. Dos años
3. Tres años
4. Cinco años

1. Se considera un IMAC:

1. Limpieza de un equipo PDTI
2. Revisión por falla de un equipo PDTI en horario de oficina
3. Mantenimiento preventivo adicional al realizado
4. Traslado de equipos hacia la bodega de un contratista

1. Cuanto tiempo tiene HP para reponer una parte afectada por garantía

1. 5 días
2. 3 días
3. 15 días
4. 30 días

1.  Cual de las siguientes preguntas no se realiza en el checklist de primer nivel:

1. Serial de equipo
2. Nombre del cliente
3. Personal de HP que atiende la apertura del caso.
4. Dirección de la sede

Respuestas:

1. C
2. C
3. C
4. C
5. B
6. D
7. A
8. C
9. D
10. C

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