¿Cuáles considera usted que son las deficiencias de los servicios digitales?

¿Cuáles considera usted que son las deficiencias de los servicios digitales?

La transformación digital resulta una iniciativa estratégica para la mayoría desde hace bastante tiempo. Algunos casi han completado su viaje, mientras que otros están apenas comenzando. Los resultados de un estudio reciente muestran que sólo el 19% ha adoptado o está liderando la transformación digital en sus empresas, el 34% está en las etapas de planificación y el 47% están empezando a plantearse el tema. La creciente necesidad de las empresas de acelerar el cambio hacia la era digital ha incrementado la demanda de solicitudes para migrar sus formas de compra y pagos. Sin embargo, desde el punto de vista del negocio, es fundamental contar con una plataforma que sea capaz de ofrecer sus servicios de forma satisfactoria, y de igual manera, entregar la posibilidad de monitorear sus operaciones para una gestión ordenada. En este aspecto, algunas empresas como Mail Boxes ofrecen servicios de plugins que facilitan la gestión empresarial. No obstante, es necesario ser cuidadoso con el registro electrónico de las operaciones mercantiles. El mal uso o abuso de las notificaciones de las apps móviles da para todo un artículo. Se trata de una herramienta muy práctica para el usuario, porque le permite enterarse de cosas sin necesidad de consultar la app constantemente: mensajes, avisos, correos, ofertas de última hora. También son una gran herramienta para el autor de la app, porque son un canal de comunicación muy directo con el usuario para avisarle de novedades o cambios en su aplicación o servicio relacionado. El hecho de que cada una de las plataformas de streaming cuente con un gran catálogo y una serie de producciones originales han provocado que la audiencia en general se harte de ellos, ¿por qué? porque no pueden tener un solo servicio realmente bueno que ofrezca todo lo que desean. Si bien no es una técnica que beneficiaría a las empresas porque estando separadas pueden generar mucho más que estando unidas, en lo que respecta a los usuarios sólo los están perjudicando porque se ha visto que hay personas que pagan mucho dinero por tener diferentes sitios que les ofrecen lo que realmente quieren. Este hecho con el paso del tiempo sólo puede provocar dos acontecimientos: todo ese mundo eclosionará y las plataformas de streaming decaerán hasta dejar a los más competitivos y exitosos, o se creará un modelo de negocios que sí se adaptará al usuario promedio, como lo que sucede con la televisión de paga. La navegación de los clientes se vuelve más compleja a medida que la tecnología se desarrolla. Es vital planificar la navegación de los clientes y sus flujos de trabajo asociados para asegurarse de que está proporcionando la información que necesitan en cada etapa. También puede profundizar en cada interacción para ver dónde pueden surgir problemas u obstáculos que se presentan.

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