DOLLAR GENERAL CORPORATION" Y "LA LUCHA DE GOOGLE, APPLE Y MICROSOFT POR ACAPARA LA EXPERIENCIA DE USTED EN INTERNET

Dollar General Corporation

La empresa Dollar General Corporation opera tiendas de grandes descuentos en donde se ofrecen artículos para el hogar, de limpieza, de salud y belleza y alimentos empacados, en donde la mayoría de los artículos se vende por $1. Su modelo de negocios exige mantener los costos lo más bajos posibles. Aunque la empresa utiliza sistemas de información (como un sistema de punto de ventas para rastrear éstas en la caja registradora), los implementa muy poco para mantener los gastos en un nivel mínimo. La empresa no tiene un método automatizado para llevar el registro del inventario en cada tienda. Los gerentes saben aproximadamente cuántas cajas de un producto específico se supone que debe recibir el establecimiento cuando llega un camión repartidor, pero las tiendas carecen de tecnología para escanear las cajas o verificar la cuenta de artículos dentro de ellas. Las pérdidas de mercancía debido a los robos u otros percances; ahora representan cerca del 3 por ciento de las ventas totales.

¿Qué decisiones hay que tomar antes de invertir en una solución de un sistema de información?

Puede tomarse una decisión estructurada, semiestructurada o no estructurada; dependiendo del tipo de problema u oportunidad del que se trate, ya que podemos conocer las causas en su totalidad, parcialmente o desconocerlas por completo.

Para el ejemplo específico de la compañía “Dollar General Corporation”, al no tener un control de su inventario y llevar a cabo las actividades de la empresa mediante experiencia y cálculos aproximados, deben incluirse decisiones desde el Nivel Operativo, ya que es donde comienzan las actividades de la firma al conocer realmente lo que ocurre en el día a día con las ventas, productos, servicios, etc.

Al requerir la participación del Área Operativa para la toma de decisiones, es indispensable proveerle las herramientas necesarias para dicha acción. Con el nivel Operativo incluiremos decisiones estructuradas, ya que realizan la misma tarea una y otra vez, es decir, ya se tiene un patrón de acción frente a determinada situación; también semiestructuradas, al no tener el conocimiento necesario de qué es lo mejor para la empresa y no disponer de una instrucción para la toma de decisiones, ese nivel puede variar sus decisiones de acuerdo a la situación que se presente. Las no estructuradas entrarán básicamente en el Nivel Gerencial Superior, ya que sin la determinación de un diagrama, gráfica o procedimiento específico no es posible contar con una estructura de decisión.

Dado lo anterior, la decisión o decisiones a tomar antes de invertir en una solución de un SI, dependerá de los procedimientos establecidos en la empresa, para el caso de “Dollar General Corporation” es necesario incluir los 3 tipos de decisiones (mencionados en el párrafo anterior).

¿Qué tipo de Sistema de Información utiliza?

El caso de “Dollar General Corporation” utiliza los SI a Nivel Operativo y de Conocimiento, ya que los Niveles Administrativo y Estratégico deben existir pero no están jugando el papel que la empresa necesita; el Nivel Estratégico debe establecer la solución no estructurada para solucionar el problema de control que se presenta en la compañía y de ahí permear hacia los niveles inferiores los procedimientos a ejecutar para la mejora de su control y por ende ampliar sus utilidades al evadir la pérdida de recursos por los robos y otros percances (como se menciona). Al diseñar una solución basada en información disponible, razonable, completa y precisa; es decir, una decisión analítica, los precios de los productos no deben verse afectados, ya que la inversión del sistema a utilizar para solventar la situación, se verá reflejada en la reducción de pérdidas, optimización de tiempo y recursos de la compañía.

¿Cuáles son sus posibles desventajas?

Las posibles desventajas que yo considero, son principalmente las del comienzo de la solución, ya que será una gran labor el apegarse a los criterios y procedimientos que sean establecidos para todos los niveles (Operativo, Conocimiento, Gerencial Medio y Gerencial Superior) para todo el personal.

Tal vez en los primeros meses, no se vean los resultados de la solución aplicada y eso pueda causar incertidumbre, pero ese aspecto siempre está presente en las decisiones tomadas bajo riesgo y esta es una decisión de negocio.

Adicionalmente, creo que el hecho de establecer una decisión que impacte a la empresa pensando en su bienestar y basada en la información correcta, es más probable que tenga éxito.

La lucha de Google, Apple y Microsoft por acaparar la experiencia de usted en Internet

En lo que parece ser una pelea de comida estudiantil, los tres titanes de Internet (Google, Microsoft y Apple) se encuentran en una épica batalla por dominar la experiencia de usted, el usuario, en Internet. Lo que está en juego aquí es en dónde buscar, comprar, encontrar su música y videos, y qué dispositivo usará para hacer todo esto. El precio es un mercado de comercio electrónico proyectado de $400 mil millones en 2015, en donde el principal dispositivo de acceso será un teléfono inteligente móvil o una computadora tipo tableta. Cada firma genera cantidades extraordinarias de efectivo con base en distintos modelos de negocios. Cada firma invierte miles de millones de dólares de efectivo de sobra en la pelea. En esta pelea triangular, en un momento u otro, cada firma ha hecho amistad con una de las dos compañías sobrantes para combatir a la otra.

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