DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

(PIZZA TRACKER)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

 Grupos Gerenciales: Sistema de procesamientos transaccionales, Sistema estratégico.

 Perspectiva funcional: Sistema de Recursos Humanos.

 Sistema integral que utiliza la empresa: Sistema de administración de relaciones con el cliente. Procesos de cada uno: Sistema de procesamiento de transacción toma de pedido (pizza tracker). Personaliza el gusto y preferencia del cliente. Ahorro significativo de mano de mano de obra. Permite la visualización de su pedido en línea la tienda completa cada paso de su pedido.

 Sistema estratégico: se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad. Por ejemplo integrar impulse evolución – pizza tracker como parte de DOMININO’S PIZZA. Sistema de recursos humanos.

 Atención al cliente: seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.

 Sistema de administración de relaciones con el cliente: de conocer más a sus clientes: escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer conservar y mantener clientes

Las entradas

A. Servicios en tienda.

B. Transaccionales.

Procesos

A. Sistema estratégico.

B. Sistema de administración de las relaciones con el cliente.

C. Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida

A. Transaccionales

B. Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este último para exprés).

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Los negocios de dominos pizza han mejorado en extremo, Los nuevos instrumentos tecnológicos no solo mejoran los rendimientos económicos, sino que acrecientan el prestigio de la marca lo que la hace más competitiva.

En cuanto a menos costos y principalmente mejor calidad y satisfacción hacia su clientes, más rápida entrega en cuanto a domicilio un mejor control de inventarios y clientes y lo más.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

Mejoro en cuanto atención y rapidez ya que con el nuevo sistema pulse evolución era más rápido la atención personalizada a cada cliente y podían escoger hasta que ingredientes querían para su pizza y podían ver cómo iba quedando por vía internet además que el tiempo de entrega a domicilio era más exacto.

Así como también mejoro el servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y podía ver una versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el cliente.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta.

Crean una gran ventaja ya que a diferencia de otras franquicias de pizza Dominos cuenta con lo que es pizza tracker y pulse evolución hacen que cree una mejor calidad en cuanto a servicio y tiene un sofisticado sistema de pedidos en línea, esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que también pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias del cliente, otra ventaja es la disminución en costos de sistemas telefónicos para la atención de órdenes, así reducción en costos de locales grandes y el tiempo de espera del cliente y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y subieron las ventas hasta representar el 20% .

Mis en acción

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?

 Order placed

 Prep

 Bake

 Quality check

 Out of delivery

Al mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, desde el momento en que es preparado hasta que sale de nuestra sucursal.

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?

Si porque esto te ayuda a saber en qué tiempo tu pedido estaría listo. Si porque así me eliminaría la ansiedad de saber cuánto y de que está pasando con mi pedido.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

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