Departamento de Ingeniería en Sistemas IS-903 Auditoria informática
Enviado por Marjo Acevedo • 16 de Julio de 2017 • Resumen • 555 Palabras (3 Páginas) • 111 Visitas
[pic 1]
Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería en Sistemas
IS-903 Auditoria informática
Sección 1900
Resumen BSC
Presentado por:
Marjoree Julissa Acevedo | 20070001877 |
Ciudad Universitaria, Tegucigalpa MDC, Francisco Morazán
Junio, 2017
La planeación estrategia es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos. Una planeación estratégica debe:
-se capaz de alcanzar el objetivo deseado
-factible y apropiada
-Proporcionar una ventaja competitiva
-Capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes
-Medible en términos de su efectividad
Para tener éxito en los resultados es necesario, administrar y verificar al grado de cumplimiento de los resultados de los planes estratégicos, alinear y medir la eficiencia de los procesos
El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor
El BSC construye el marco para la transformación de la empresa a través de lograr el acuerdo del equipo directivo en torno a cómo funciona el negocio y cuales debe ser las prioridades
El BSC es la base para la discusión productiva y la mejora sostenible de la empresa, delimitando las responsabilidades del equipo directivo y gerencia, en su conjunto y en lo individual
¿Qué es lo que Balancea?
. El enfoque financiero de obtener resultados
-Las mediciones a corto y largo plazo
-Los indicadores, que son los que lideran el desempeño con las medidas diarias
Elementos del BSC:
El BSC está conformado por 4 dimensiones con su centro la visión y estrategia.
Las 4 dimensiones son:
-desempeño financiero
-Eficiencia de los procesos
-Los conocimientos y la innovación
-Satisfacción de los clientes
Los elementos de complemento son:
-Objetivos Estratégicos
-Mapa Estratégico
-Mediciones de desempeño
-Iniciativas estratégicas
Perspectiva Cliente
Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, la calidad del producto o servicios, tiempo, función, imagen y relación entre otras).
Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción de cliente, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resultados sobre el total de reclamos, e incorporación y relación de clientes
...