ESTRATEGIA USO MEDIOS ELECTRONICOS BANCO BBVA

ESTRATEGIA USO MEDIOS ELECTRONICOS BANCO BBVA

Publico Escogido: 50 Clientes del banco BBVA escogidos de manera Aleatoria en diferentes oficinas de la ciudad.

Objetivo: Se busca disminuir la desconfianza de los clientes sobre el uso de medios electrónicos para realizar sus operaciones bancarias.

ESLOGAN: 

“Disfruta la comodidad que ofrece tener tiempo para todo”

“Porque el tiempo no da espera, aprovéchalo con comodidad”

“La comodidad y la vida están a un clic de distancia”.

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BBVA en las redes sociales.

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Contacto telefónico

LINEA BBVA  Tel. 01 8000 912 227

Barranquilla  Tel. 3503500

Bogotá Tel. 4010000

Bucaramanga Tel. 6304000

Medellin Tel. 4938300

Banca Móvil:    “BBVA MÓVIL”

Pensando en brindar  un servicio cómodo y seguro, el banco BBVA ha creado esta herramienta amigable para sus clientes, la cual genera los siguientes beneficios:

Beneficios de la APP de BBVA:

• Más clara y sencilla
• Facilidad para consultar productos y movimientos.
• Realizar operaciones desde el celular, Tablet, portátil o computador desde el lugar y momento que así lo requiera.
• Evite las filas.
• Disfrute de más tiempo para lo que desea hacer.
• Mayor seguridad si se siguen las recomendaciones pertinentes.
• Realice transacciones sin costo (verificar listado de tarifas del banco)

Red de Oficinas

Atencion al cliente presencial, donde podrá realizar consultas, radicar quejas o reclamos y realizar sus operaciones bancarias con el personal idóneo y con la amabilidad y calidez que nuestros clientes merecen.

Beneficios de utilizar los medios electrónicos para sus transacciones y consultas bancarias:

• El acceso 7*24 a la red ofrece la posibilidad de realizar transacciones y consultas en cualquier momento del día.
• La APP BBVA Móvil es de fácil acceso y uso, las instrucciones son sencillas y accesible a toda la población que disponga de un celular, portátil, Tablet o computador y que adicionalmente cuente con acceso a internet.
• Evite las molestas filas en las sucursales bancarias y disfrute más su día.
• Realice muchas transacciones sin costo como consultas de saldo.
• Disfrute del tiempo que requiere para otros aspectos importantes de su dia.

Recomendaciones para su seguridad:

• No permita que el computador recuerde las contraseñas.
• Cambie su contraseña de forma periódica.
• Las contraseñas Alfa numéricas son más seguras, trate de utilizarlas.
• Tratar de no utilizar como contraseña datos personales que puedan predecirse con facilidad.
• No ingresar a la banca electrónica desde sitios públicos.
• Recuerde cerrar la sesión.
• Es necesario siempre que digite la dirección de la entidad financiera, evite ingresar por un Link o enlace.
• Guarde los comprobantes de pago.
• Es importante que el computador de su hogar donde ingresa de forma segura se encuentre actualizado, tanto el antivirus como su software.
• Nunca permita que terceros realicen transacciones por usted.
• Evite enviar por mail información de sus productos financieros como números, códigos de seguridad y saldos.

Estrategias para informar al cliente:

1. Remitir recomendaciones de seguridad y la información referente al uso de los medios electrónicos vía mail o por mensaje de texto.
2. Informar a los clientes mediante las Sucursales Bancarias.
3. Entrega de folletos informativos en las Sucursales Bancarias.

Estos folletos deben explicar cómo descargar la APP BBVA MÖVIL, como asignar la clave y como empezar a utilizar la aplicación de forma sencilla, clara y concisa.

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