EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

FORMATO DE SOLICITUD DE

SOPORTE TÉCNICO

No. SOLICITUD

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE

CARGO

DIA

MES

AÑO

DEPTO/ÁREA

CENTRAL/SEDE

OFICINA

TELÉFONO/EXT

1. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO

CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN

EMPRESA

TELÉFONO/EXT

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO

UBICACIÓN DEL EQUIPO

Marca y Modelo

• Oficina

• Despacho
• Sala  

• Otra (Lugar donde no    se encuentra el solicitante)

Sistema Operativo

Procesador

Memoria RAM

Tarjeta Madre

Monitor

Conexión de Red

Disco Duro

• Asistencia Técnica

Indique los problemas que presenta el equipo:

• Revisión y/o Mantenimiento

Indique los dispositivos con problemas:

• Instalar / Reinstalar Programas

Seleccione los programas a instalar:

• No prende / No inicia
• Se reinicia
• Malware (Virus)
• Configuración
• Archivos Perdidos
• Bloqueo / Lentitud
• Mensaje de error
• Conexión a la red
• Impresora
• Otro

• Impresora
• Teclado / Ratón
• Pantalla
• Regulador
• Unidad CD / DVD
• Unidad Disquete
• Puerto USB
• Sonido
• Otro

• Todos (Completo)
• Antivirus
• Aplicativos U de A
• Quemador CD /DVD
• Paquete Office
• Lector de PDF
• Drivers
• Otros

OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado de otros programas. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

• Copia de Seguridad

Indique los elementos a respaldar:

• Otros

Si ninguna de las opciones anteriores describe el requerimiento de la solicitud:

• Medio Físico (CD / DVD - USB)
• Nube
• Otro Computador

• Mis Documentos
• Escritorio
• Favoritos
• Unidad de Disco

OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada). ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.