EVIDENCIA PROYECTO ESPECIAL

EVIDENCIA

PROYECTO ESPECIAL

El equipo de help desk estará conformado por 5 miembros los cuales darán efectividad del soporte, eficaz y oportuna respuesta a la solución de inconvenientes.

El equipo estará encargado de gestionar el hardware y el software principalmente en las instalaciones del centro de cómputo, en las que se pondrá como estrategia, la planificación, instalación y mantenimiento de los equipos.

Estas son algunas funciones principales que ejecutara esta área:

- Plantear las notas técnicas y recomendaciones para el funcionamiento óptimo de los sistemas instalados

- Proyectar la modificación e instalación de un nuevo software y hardware en los equipos

- Efectuar coordinación con los técnicos del proveedor con fin de solucionar problemas técnicos y certificar la instalación de los productos.

- Dar soporte técnico preciso para el desarrollo de nuevos proyectos.

Afirmar el recurso del sistema y la relación necesaria para la solución de los problemas técnicos en el área correspondiente.

El grupo estará conformado de la siguiente manera

Un líder help desk : que estará encargado de. Velar por el buen funcionamiento del help desk.

Asegurar la buena comunicación del equipo de trabajo, garantizar un trabajo eficiente, vigilar la buena relación y comunicación entre el equipo.

Asegurar que todas las tareas se agan en su totalidad tanto internamente como externas.

Dos analistas de datos: encargados de seleccionar los datos y otras operaciones para establecer o corregir perfeccionamientos del sistema.

Documentar y observar las operaciones de los sistemas actuales

Precisar las necesidades del usuario para optimizar o suplantar sistemas

Comprobar la viabilidad en la funcionalidad del desarrollo de software de aplicaciones.

Coleccionar novedades de manera periódica para el equipo de help desk.

Y dos encargados de soporte técnico:

Responsables del buen funcionamiento de los equipos asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas y /o dependencias de la empresa.

Conservar el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos

Visitar y estar en contacto permanente con los usuarios.

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo tanto en hardware como en software de las dependencias y de los usuarios que requieran el servicio.

La instalación de software y demás programas informáticos

Recuperación de datos e información.

Análisis, diagnóstico y sugerencias para mejorar un equipo informático

Control de la red

Inventario y control de hardware y software.

2) Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo

Se utilizaran equipos de cómputo personales, escáner, copiadoras, proyectores e impresoras,

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