Ejemplo De Project Charter

Acta de Constitución

1 Nombre del Proyecto

EL proyecto adoptará como nombre “Solución CRM para hoteles y cadenas hoteleras”.

1 Descripción del Proyecto

El proyecto de Solución CRM tiene la finalidad de obtener información importante de los clientes de los hoteles y cadenas hoteleras y de esta manera colocar la información de los huéspedes en manos de los líderes de campo (quienes están en contacto con los clientes) y brindarles las herramientas y la habilidad de actuar.

Se trata de centralizar toda la información sobre los clientes: sus datos personales, los servicios y productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su respuesta a éstas, de tal forma que toda esta información este siempre actualizada para que los empleados dispongan de ella al instante.

La información podrá impulsar de la mejor manera experiencias satisfactorias para los huéspedes y mejor rentabilidad para el negocio.

2 Descripción del Producto

El Proyecto tiene como objetivo generar los siguientes entregables y servicios:

El Sistema CRM para hoteles y cadenas hoteleras desarrollado con las mejores prácticas y bajo el estándar del PMBOK.

Manual de Usuario

Manual Técnico del Sistema

Colocar la información de los huéspedes en manos de los líderes de campo (quienes están en contacto con los clientes) y brindarles las herramientas y la habilidad de actuar.

Integrar lo local con lo centralizado, asegurándose de que los paquetes y promociones desarrollados localmente sean apoyadas por reservaciones centrales.

Fomentar y motivar el entrepreneurship (desarrollo de proyectos innovadores o de oportunidad para obtener un beneficio).

3 Necesidad del Negocio

EL proyecto de Solución CRM para hoteles y cadenas hoteleras surge de la necesidad de laindustria hotelera que no lleva a la práctica el contacto constante con los huéspedes debido a ello los gerentes de las cadenas, no tienen l

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