El principal problema que encontramos en la Tesorería de la Universidad Católica Santa María

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FISICAS Y FORMALES

INGENIERÍA INDUSTRIAL

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                                GESTIÓN DE CALIDAD

Integrantes:

Jorge Calderón López

Jean Paul Aguilar

Juan Diego Santa María Barrios

AREQUIPA-2016

FORMULACION DEL PROBLEMA

Descripción del problema

El principal problema que encontramos en la Tesorería de la Universidad Católica Santa María es al momento de realizar cualquier tipo de pago ya sea el pago de matrícula, o pagar la pensión, o de algún formato de ésta debemos formar grandes colas.

 PLAN DE PROYECTO DE MEJORA CONTINUA

Paso 1. Establecer el proyecto  

• Visión 
  Tener el área de tesorería organizado y sin largas colas dentro de la universidad.
• Misión.

Deseamos tener a las personas a gusto con el trabajo realizado en la tesorería de la universidad, esto significa reducir demoras y brindar el servicio que se espera.

• Estrategia.
  Se realizara el diagnóstico de la situación actual de la tesorería, haciendo uso de la tecnología existente actualmente para aplicarlo mediante el uso de las agencias del BCP , que permita hacer los pagos necesarios  y seguidamente ingresar al portal de la universidad donde se realizaran los trámites correspondientes.
• Metas.
  El objetivo de este proyecto es la reducción de tiempos de espera en las largas colas que se hacen en la tesorería y los resultados se verán a lo largo del tiempo desde su implementación hasta su total uso por todas las personas; esto se lograra difundiendo información.

Paso 2. Identificar a clientes

• Identificar a Clientes y Proveedores Internos

• Área de informática.
• Área de secretaria.
• Área de informes.

• Identificar a Clientes y Proveedores Externos

• Clientes

Personas interesadas en realizar un pago para un determinado tramite dentro de la universidad

• Proveedores externos

Servicio de seguridad

Contrato de adquisición de software

Mantenimiento de software cada periodo requerido

Paso 3. Descubrir necesidades del cliente

• Lista de necesidades de los clientes en su lenguaje

• Pago de matriculas
• Pago de pensiones
• Pago de instituto de idiomas
• Realizar el pago de algún derecho
• Pago de un formato

• Análisis y priorización de las necesidades de los clientes

Verdaderamente haciendo un análisis a las necesidades establecidas anteriormente por los clientes, podemos darnos cuenta que con justa razón reclaman y exigen que los pagos de matrículas, pensiones e instituto de idiomas se realicen en la agencias del BCP y solo realizar los pagos de derechos, rectificaciones y formatos en la tesorería de la universidad.

• Traducir necesidades a lenguaje de la organización
• Las necesidades por parte de la organización es agilizar los pagos
• Necesidad de urgencia en trámites especiales.
• Otra necesidad que como empresa será el orden y buena administración.
• Establecer unidades de medida y sensores
• No aceptar pagos de Matricula, pensiones o instituto de idiomas en la tesorería de la universidad, ya que para eso están las agencias del BCP.

Paso 4. Desarrollar el producto

Determinar características que proporcionan al cliente un beneficio óptimo

• El beneficio del tiempo, ya que se ahorrara tiempo con este sistema
• Beneficiará a los clientes en no perder horas o días por estar formando las largas colas por realizar un pago.

Agrupar necesidades relacionadas al cliente

Las necesidades son únicas y claras para ambos ya sea para los clientes y la universidad, ya que se ahorrara tiempo y dinero.

Seleccionar las características y metas de alto nivel del producto

Será necesario un diseño y este debe ser optimizado para cumplir con las necesidades de los clientes como las del proveedor al mismo tiempo que minimice los costes iguales o supere a la competencia.

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